ما هو التسويق الالكتروني وما هي اقسامه وأهميته

مع تطور التكنولوجيا أصبح تخصص التسويق يأخذ أشكالاً مختلفا ويتطور يوم بعد يوم ، والان نرى أهمية وجود التسويق الإلكتروني لكافة الأشخاص و الشركات حيث يلعب دوراً مهما في حصول تغير في طرق التجارة سواء كانت اونلاين او اوفلاين ، وأيضاً في الأساليب التسويقية ووضع الخطط واستخدام الأدوات المختلفة لتطوير العلاقات مع العملاء وكسب رضاهم وولائهم

يعمل التسويق على تحسين التجارة الإلكترونية بشكل فعال، وذلك من خلال استخدام محركات البحث الإلكترونية الأساسية مثل محرك البحث جوجل ، وتعد هذه المحركات الإلكترونية من أهم وأوسع المصادر التي تجذب الزبائن المتوقعين إلى الموقع.

ما هو التسويق الإلكتروني

يعرف التسويق الإلكتروني بأنه التسويق عن طريق الانترنت، والمقصود أي عمل تقوم به على الإنترنت لتحقيق بعض من الأهداف، كزيادة الانتباه، وارتفاع نسبة زيارات الناس للموقع الإلكتروني الذي يقام عليه التسويق، وإقناع الزوار بشراء المنتج المروج، أو تحميل التطبيق أو التسجيل في موقع التسويق، ويعتبر التسويق الإلكتروني مختلف ومعاكس للتسويق التقليدي، وذلك من خلال أن التسويق الإلكتروني يعتبر أقل تكلفة وسعر من التسويق التقليدي، ويتنفذ بسهولة فعالة أكثر من التسويق العادي، وذلك من خلال تحديد نجاح أعمال التسويق الإلكتروني مما يؤدي إلى الإقبال على شرائه، أو التوقف عن شرائه.

ما هي اقسام التسويق الالكتروني

التسويق الإلكتروني يحتوي على أقسام ومنصات تختلف باختلاف استخدامها والهدف منها وكيفية تحديد الجمهور المستهدف، والوصول إليه والاحتفاظ به، فمن الصعب الحصول على عميل ولكن الأصعب أن تحافظ عليه

تحسين محركات البحث (Search Engine Optimization)

هو التسويق عن طريق تهيئة موقعك وتحسينه لمحركات البحث (seo) المختلفة (مثل جوجل) بالقيام بعدة أنشطة بهدف الظهور في الصفحات الأولى من نتائج البحث، وأن تكون ضمن النتائج الثلاثة الأولى، مما يعزز الثقة والمصداقية لموقعك من قِبل الزوار

التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي (Social Media Marketing)

يعتبر التسويق عبر منصات السوشيال ميديا من أكثر الوسائل والمنصات انتشاراً بالعالم، حيث يتواجد عليها أكبر قاعدة من الجمهور المستهدف لأغلب المسوقين أو الشركات، وتختلف استخداماتها ونوعية الجمهور والمحتوى الخاص بها.

1 الفيسبوك (Facebook): يتواجد الملايين من جميع أنحاء العالم، وبلغ عدد تحميل التطبيق على Google Play إلى 114 مليون مرة.

2 تويتر (Twitter): تويتر هو أن تكتب رسالتك للعالم بتغريدة لا تتعدى ال 280 حرف، وهو سهل الاستخدام، ويتعمد على قوة الهاشتاق.

3 إنستغرام (Instagram): وهو منصة مناسبة لعرض المحتوى المرئي ويتميز بسهولة البحث عبر الهاشتاق، وعمل استطلاعات رأي للجمهور، ونشر ال (Stories) التفاعلية يومياً.

4 يوتيوب (YouTube): هو محرك بحث قوي يعتمد على المحتوى المرئي الذى يتميز بالانتشار السريع، ويسمح باستهداف الكلمات المفتاحية المكتوبة في العنوان، وأيضاً يحتوي على صندوق وصف () يسمح بوضع المعلومات الكافية عن مجتوى الفيديو والكلمات المفتاحية، ويتيح للجمهور الاشتراك في القنوات ومتابعة المحتوى باستمرار، مما يجعل صانع المحتوى يحافظ على جمهوره وكسب جمهور جديد يومياً.

5 لينكد إن (Linked In): هو موقع تواصل اجتماعي احترافي، ولكن يجمع رواد الأعمال وأصحاب الشركات، والموظفين في إطار مهني، وهو مناسب لل تسويق الذى يستهدف الكيانات أو الشركات (B2B) (Business to Business)، ويتيح لك كسب جمهور ومتابعين عن طريق نشر المقالات متعلقة بالمجال الخاص بك.

6 تيك توك (Tik Tok): هو تطبيق يحتوى على فيديوهات قصيرة مدتها 60 ثانية كحد أقصى، فهو يوفر وقت المتلقي بمشاهدة محتوى قصير وممتع وترويجي في بعض الأحيان، ويعتمد على التريند (Trend)، وينتشر استخدامه بين فئة عمرية صغيرة وهم المراهقون، وأصبح أصحاب العلامات التجارية يستخدمونه لتعزيز الوصول لجمهور أكبر.

التسويق بالمحتوى (Content Marketing)

“المحتوى هو الملك” ” Content is the King”، هي مقولة شهيرة تعبر عن أهمية المحتوى في كل شيء باختلاف أنواعه سواء كان مكتوباً (Text) أو مرئياً (Visual) في صورة أو فيديو أو مسموعاً (Audio/ Podcast)، فجودة كتابة وتحديد المحتوى هو المفتاح الذى يمكنك من تحقيق أقصى استفادة من أي منصة، وهو أيضا الشيء الأهم الذى ينتبه إليه الجمهور.

التسويق بالمحتوى يعتمد على معرفة الجمهور المستهدف وتحديد هويته جيداً واهتماماته (Buyer Persona) ومن ثم اختيار المنصة المناسبة له وتقديم له المحتوى بالطريقة التى تجعله يتفاعل معك، وتبنى معه علاقة طويلة المدى، وتكسب ولائه لك، ومن ثم هنا تعزز علامتك التجارية، ومكانتك بين المنافسين، وزيادة مبيعاتك، كل هذا يمكن تحقيقه وأكثر عن طريق التسويق بالمحتوى.

تسويق محركات البحث (Search Engine Marketing)

هو التسويق عن طريق محركات البحث عن طريق الحملات الإعلانية المدفوعة (Paid Ads)، وهو طريقة فعالة لزيادة زيارات الموقع والمبيعات(SEM)، حيث يستهدف المعلنون كلمات معينة ذات صلة بالمنتجات أو الخدمات، ولا يدفع المعلن إلا عند زيارة الجمهور أو العملاء الموقع وهو ما يشار إليه ب (PPC) (Pay Pair Click) الدفع مقابل النقرة.

التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email Marketing)

التسويق الإلكتروني عبر البريد أو الايميل هو من أحد الوسائل الاحترافية التي تنشئ علاقة جيدة مع العملاء المحتملين، ووسيلة جيدة لتُبقي عميلك مُلماً بكل جديد يخصك (Updated)، فهو يستخدم سياسة الدفع (Push) في التسويق، حيث تذهب بنفسك إلى العميل ولا تنتظر أن يأتي، تقدم له نشرات بريدية أو عروض ترويجية.

أهمية التسويق الإلكتروني

أهمية التسويق الالكتروني متعددة فهي تساعدك على الانتشار و تكوين وبناء علاقة قوية مع العميل والمستهلك وتقليل التكاليف وزيادة الأرباح من خلال الخطة الاستراتيجية المحكمة والتي يتم تطويرها باستمرار باستخدام البيانات والتحليلات ومن أبرز تلك الفوائد

1 أقل تكلفة مقارنة بالتسويق التقليدي: فالتسويق الإلكتروني أقل بكثير في التكلفة و الميزانية و أفضل في النتائج.

2 تنوع وسائل عرض الخدمات والسلع : المنصات الإلكترونية المتنوعة تتيح فرصة عرض الخدمات والسلع بطرق مختلفة عن طريق كتابة المحتوى نصياً ، أو في صور أو فيديوهات.

3 إمكانية تكرار الرسائل التسويقية: نجاح تكرار الرسائل التسويقية وإعادة صياغتها فى أشكال أخرى هو عامل مهم جدا في أي تسويق الكتروني ، سواء كانت بهدف التوعية أو البيع.

4 إمكانية تحديد الشريحة المستهدفة : وإعادة الاستهداف وهو من أهم عناصر العملية التسويقية لأى شركة أو مجال أو تخصص حيث يمكنك من اختيار عملائك بدقة عن طريق تحديد السمات المشتركة بينهم( شخصية المشتري)( Buyer Persona) ، وبعد تحليل النتائج يمكنك إعادة استهداف الجمهور الذى تفاعل معك من قبل مرة أخرى( الاحتفاظ بالعميل).

5 إمكانية قياس الأداء( crucial Performance pointers) : وهى الأهداف الرئيسية التي يجب تتبعها عن طريق قياس الأداء التي تدعم استراتيجيتك وتساعد فريق العمل على التطوير وتنظيم الوقت والجهد ، والتركيز على الأهداف وبذل كل ما في وسعهم لتحقيقها ، وتحليل المؤشرات لمعرفة مواضع الخطأ وتصحيحها.

6 إمكانية قياس العائد على الاستثمار( ROI): أي أنه ما هو العائد الذى ستجنيه مقابل المبلغ الذى تقوم بدفعه ، فيجعلك تحقق أكبر عائد واستفادة من أقل تكاليف ممكنة و توفير الموارد.

7 زيادة المبيعات والأرباح : من خلال تقديم العروض الترويجية ، والتعاون مع مواقع أو منصات أخرى لوضع إعلانك ، وخلق منصة أونلاين دائمة لك كل هذا وأكثر يؤكد أهمية التسويق الإلكتروني في تغيير مفاهيم التجارة والاقتصاد العالمي ، وفنون والبيع ودراسة سلوك المستهلكين الذى يتغير يومياً.

مزايا التسويق الإلكتروني

يتميز التسويق الإلكتروني بالكثير من الفوائد والميزات التي تشجع على اتباعه في مجالات شراء السلع المختلفة، ومنها فيما يلي:

* يعزز التسويق الإلكتروني سهولة الدفع عن طريق استعمال البطاقات البنكية التي تتوفر بسهولة في كل مكان.

* يساعد التسويق الإلكتروني على ارتفاع عدد العملاء والتعاملات التسويقية، بشكل عالي، نتيجة للانتشار الكبير عبر الإنترنت.

* يشجع التسويق الإلكتروني شراء أنواع كثيرة من المنتجات التي قد لا تتواجد في بلد المشتري نفسه، وقد لا يجدها إلا عن طريق الإنترنت.

* يوفر التسويق الإلكتروني إمكانية الحصول على أي معلومة لها علاقة بالسلعة بوقت قصير، وإمكانية الحصول على المنتج عن طريق التواجد في البيت، مما يؤدي إلى توفير تجاوز الحدود المكانية.

* القدرة على البيع أو الشراء من خلال الوجود في البيت، مما يؤدي إلى توفير الوقت والجهد للشخص البائع والمشتري، ويوفر أيضاً سهولة عملية البيع والشراء بفاعلية أكثر.

* يساعد التسويق الإلكتروني على توفير الراحة والحرية للشخص البائع والمشتري، سواء استمر في قرار البيع أو الشراء للسلعة.

* يعمل التسويق الإلكتروني على توفير العديد من المال، وذلك من خلال توفير النفقات المالية، وذلك لأن التسويق الإلكتروني يتم بطريقة مباشرة، دون تدخل الوسطاء.

* يعمل التسويق الإلكتروني على مساعدة الشخص المشتري على جمع معلومات أكثر عن السلعة المراد شرائها، قبل تنفيذ قرار الشراء وذلك عن طريق الاستعانة بآراء الأصدقاء أو البحث عن السلعة في مواقع أخرى من الإنترنت.

عيوب التسويق الإلكتروني

بالرغم من ميزات التسويق الإلكتروني المتعددة، إلا أنه يمتلك بعض من الأضرار والعيوب التي يجب الاطلاع عليها ومعرفتها، ومنها فيما يلي:

*عدم انتشار آلية التسويق الإلكتروني بشكل كبير في العديد من البلاد العربية.

*عدم توفر وسيلة فعالة وسهلة للدفع في العديد من الأسواق الإلكترونية، وعدم معرفة العديد من الأشخاص بطرق الشحن السريعة والأكثر أماناً.

* قلة الثقة بالشراء للعديد من الناس عن طريق التسويق الإلكتروني، وذلك نتيجة للتعرض ببعض من التجارب التي أدت إلى تعرضهم فيها للنصب، أو وصول سلع بمواصفات تختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

* فقدان الصلة بين البنوك الواقعة في عملية إتمام الشراء عن طريق الإنترنت، وعدم وجود مؤسسات مسئولة عن هذه الصلة، مما يتسبب بالتعرض للتوتر بشكل كبير بما يخص وسائل الدفع.

* يمكن اختراق الحسابات عن طريق بعض الأشخاص، وذلك لأن بعض من الحسابات الإلكترونية لا تتطلب إلى السرية والأمان.

* يساعد التسويق الإلكتروني على التسويق لبعض من الأشخاص على عرض المنتجات السيئة والرديئة الجودة، عن طريق استعمال أسماء وهمية وغير حقيقية، ويمكن نشر صور غير حقيقية للمنتج المعروض الحقيقي.