في ظل التطور الهائل الذي شهده التسويق عبر الإنترنت وظهور العديد من التخصصات الجديدة به، إلا إن أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني لم تتناقص بل زادت بشكل كبير, ويعتبر واحد من اهم واقوى وسائل التسويق الإلكتروني لزيادة المبيعات هذا لأنه يعتبر ضلع أساسي في العملية التسويقية واستراتيجية الفعالة للترويج لأي منتج او خدمة, كما أصبح البريد الإلكتروني هو العنصر الرئيسي المستخدم في إنشاء الحسابات على المواقع، والمتابعة مع العملاء الذين يشترون من المتاجر الإلكترونية.
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing ؟
التسويق عبر البريد الإلكتروني واحد من افضل طرق التسويق الإلكتروني ، حيث يمكن من خلاله الحصول على زوار في غاية الاستهداف ويعتبر من أهم الاستراتيجيات التسويقية والتي يتم من خلالها الاعتماد على قوائم البريد الإلكتروني للوصول إلى أهداف الشركة الموضوعة.
أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني
* العائد من التسويق عبر الرسائل البريدية يعتبر ثالث أكبر العوائد للطرق التسويقية بعد الترويج عبر محركات البحث والمدونات والمواقع الإلكترونية.
* إمكانية إرسال أكثر من رسالة واحدة لأكثر من شخص في وقت واحد، مما يسمح بتوفير الكثير من الوقت والجهد.
* يعتبر البريد الإلكتروني من أكثر القنوات استخدامًا سواء لفتح حساب على أي موقع أو حتى عند جمع بيانات معينة للاشتراك في دورة على سبيل المثال وهكذا.
* وصول الرسائل البريدية إلى عملاء بعينهم أو الفئة المستهدفة التي نعلم باهتمامهم بالمنتجات أو الشركة وفقًا للعديد من الإحصائيات المتوفرة لدينا.
*يعتبر الترويج عبر الإيميل من أقل الطرق الترويجية تكلفة على عكس التسويق عبر المحتوى أو وسائل التواصل الاجتماعي.
الأسباب الرئيسية لزيادة أهمية التسويق بالبريد الإلكتروني
هناك العديد من الأسباب التي أدت إلى زيادة الاهتمام بهذا التخصص، سأخبرك بأهمها كما يلي:
1 زيادة انتشار الهواتف الذكية وتطورها:
تجاوزت نسبة تصفح الإنترنت من الهواتف الذكية 55% من إجمالي عمليات التصفح على مستوى العالم في نهاية عام 2020.
بالإضافة لذلك فإن كل الهواتف الذكية تتضمن تطبيق للبريد الإلكتروني، وأشهرها Gmail بالطبع، وهو ما يضمن وصول إشعار عند استلام أي رسالة بريد إلكتروني جديدة. وقد ساهم هذا الانتشار المتزايد للهواتف الذكية واحتوائها على تطبيقات للبريد الإلكتروني في زيادة معدل فتح الرسائل والتفاعل معها بسهولة في أي وقت ومن أي مكان.
وعند وجود رابط لموقع في الرسالة فمن السهل الضغط عليه والانتقال مباشرة لزيارة هذا الموقع من خلال متصفح الإنترنت بالهاتف دون الحاجة لاستخدام جهاز كمبيوتر.
2- النمو المتسارع لمجال التجارة الإلكترونية:
يكفى أن تعرف أن عدد الزيارات لمواقع سوق وجوميا و نون قد تجاوز 30 مليون زيارة تقريبًا وتم زيادة المبيعات بشكل هائل في فبراير 2021 بحسب إحصائيات موقع Similar Web ويمكنك أيضا الانضمام اليها من خلال التسويق بالعمولة لتحقيق دخل عالي.
أما موقع التجارة الإلكترونية الأشهر عالميًا أمازون فقد تجاوز عدد الزيارات له خلال شهر فبراير 2.2 مليار زيارة!
وكما تعلم فإن أي طلب شراء من أحد مواقع التجارة الإلكترونية الكبرى يتطلب إرسال رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الدفع، ورسائل أخرى لمتابعة حالة طلب الشراء حتى وصوله وبالإضافة لذلك فإن هذه المواقع تستخدم البريد الإلكتروني لترشيح منتجات وإرسال عروض جديدة، وتذكيرك بالمنتجات التي وضعتها في سلة المشتريات ولم تشتريها.
وقد ظهرت العديد من المنصات التي تُمكنك من إنشاء متجر إلكتروني لبيع منتجاتك اونلاين مثل شوبيفاي، وهناك منصات عربية تؤدي نفس الغرض مثل زد وسلة وإكسباند كارت وكل هذه التطورات المتلاحقة أدت إلى زيادة الاعتماد على التسويق عبر البريد الإلكتروني ومن المتوقع أن يتزايد الاعتماد عليه خلال الفترة القادمة بشكل كبير.
3- تطور منصات الإعلانات عبر الإنترنت:
مع تطور إعلانات جوجل وإعلانات منصات التواصل الاجتماعي وخصوصًا فيسبوك، ظهرت أهمية استخدام عناوين البريد الإلكتروني لإنشاء جماهير مخصصة.
الجمهور المخصص Custom Audience هو جمهور مستهدف يمكن إنشاؤه يدويًا من خلال رفع قائمة من بيانات الاتصال مثل عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف، أو إنشاؤه بشكل آلي وفقًا لسلوك سابق مثل زيارة موقع أو مشاهدة فيديو.
وفي حالة إنشاء جمهور مخصص باستخدام قائمة بعناوين البريد الإلكتروني ورفعها إلى فيسبوك أو جوجل، يقوم الموقع بمطابقة عناوين البريد الإلكتروني للتأكد من وجود حسابات لمستخدمين لديه لها نفس عناوين البريد الإلكتروني.
بعد ذلك يمكنك إنشاء إعلانات ممولة لإعادة استهداف الجماهير المخصصة مما يساهم في تحسين نتائج التسويق على فيسبوك أو جوجل أو غيرها من المنصات الإعلانية تكوين جماهير مخصصة بواسطة عناوين البريد الإلكتروني
إمكانية إنشاء جماهير مخصصة Custom Audiences باستخدام قائمة عناوين بريد إلكتروني في مدير الأعمال بفيسبوك
4- تطور إمكانيات المواقع المقدمة للخدمة:
التسويق عبر البريد الإلكتروني قد بدأ منذ أكثر من 40 عامًا أي قبل جميع تخصصات التسويق الإلكتروني الأخرى.
أريدك أن تتخيل حجم التطورات التي حدثت لهذا المجال خلال هذه الفترة الطويلة، كما أن بعض مواقع التسويق بالبريد الإلكتروني الحديثة قد تأسست منذ عشرين عامًا أو أكثر.
فمثلًا موقع جيت ريسبونس Get Response تأسس في عام 1997 أي منذ 24 عامًا، كما تأسس ميل تشيمب Mailchimp في عام 2001 أي منذ 20 عامًا.
وبالتأكيد فإن طول فترة وجود هذه المنصات على الإنترنت قد ساعدها في معرفة العديد من أنماط سلوك مستخدمي البريد الإلكتروني، وتطوير ميزات قوية لمساعدة المسوقين ,على سبيل المثال وليس الحصر يمكنك الآن إنشاء رسائل مخصصة يتم إرسالها وفقًا لما يفعله الزائر على موقعك، تابع معي هذا السيناريو:
– يأتي زائر إلى موقعك أو متجرك الإلكتروني من إعلان أنشأته على فيسبوك، ويقوم بزيارة بعض الصفحات ويستعرض عدة منتجات ثم يغادر الموقع.
– عندما يريد الضغط على علامة X لإغلاق الموقع تظهر له رسالة تبلغه بإدخال بريده الإلكتروني قبل المغادرة ليحصل على كوبونات خصم خاصة.
– بعدما يُدخل الزائر بريده الإلكتروني ويغادر الموقع يتم ترحيل عنوان بريده الإلكتروني آليًا إلى قائمة خاصة بالعملاء المحتملين في منصة التسويق بالبريد الإلكتروني.
– بعد يوم تصله رسالة بريد إلكتروني بكوبون خصم خاص قيمته 20% ومدة صلاحيته 48 ساعة فقط لتشجيعه على استخدامه والشراء بسرعة.
– بعد استخدامه لكوبون الخصم وإتمام عملية الشراء تصله رسالة تأكيد الشراء، وتفاصيل الشحن والتوصيل إذا كان المنتج غير رقمي.
– يتم حذف عنوان بريده الإلكتروني آليًا من قائمة العملاء المحتملين، وإضافته إلى قائمة المشترين، وبعد 7 أيام من الشراء تُرسل إليه رسالة تقييم المنتج الذي اشتراه.
– بعد مرور 7 أيام أخرى، تُرسل له رسالة ترشح له منتجات أخرى ذات صلة بالمنتج الذي اشتراه سابقًا، مع كوبون خصم له ولمعارفه لتشجيعهم على الشراء.
هذه الخطوات السابقة يمكنك تنفيذها باستخدام معظم مواقع التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة الأرباح من زوار موقعك أو متجرك الإلكتروني.
مميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني
تتعدد المميزات الخاصة بالتسويق عن طريق البريد الإلكتروني، فنذكر من أهمها:
* الوصول إلى الفئات المستهدفة في وقت قصير.
* زيادة معدل المبيعات.
* قابلية قياس النتائج بدقة يمكن تتبع النتائج بسهوله من خلال تتبع من قام بفتح رسالتك البريدية ومن قام بالضغط على الرابط الموجود في الرسالة وذلك باستخدام شركات التسويق الالكتروني
* سهولة ضبط الأدوات التي يمكن من خلالها الحصول على قائمة بريدية فقط اشترك في احدى الشركات التي تقوم بالتسويق باستخدام البريد الالكتروني
* كسب عملاء جدد والسعي لمعرفة آرائهم باستمرار في المنتج أو الخدمة المقدمة.
* إمكانية الترويج بسهولة للمنتجات أو العروض الجديدة في الشركة أو العلامة التجارية.
* سهولة الحصول على نتائج الحملات التسويقية التي تم من خلالها استخدام البريد الإلكتروني.
* التكلفة القليلة مقارنة بالفوائد التي يمكن جنيها من خلاله كل ما عليك فعله هو الحصول على قائمة بريدية من خلال شركة تسويق الكتروني وذلك بتكلفة قليلة.
أحذر من ارتكاب هذه الأخطاء في التسويق عبر البريد الإلكتروني
هناك الكثير من الأخطاء الشائعة التي يمكن أن ترتكبها أثناء التسويق باستخدام البريد الإلكتروني، وقد جمعت لك أبرز 10 أخطاء منها:
1- عدم فحص عناوين البريد الإلكتروني
2- شراء قوائم بريد إلكتروني جاهزة
3- عدم المتابعة باستمرار مع المرسل إليهم
4- عدم استخدام الرسائل المؤتمتة Automated Emails
5- إرسال رسائل بصيغة عامة وغير شخصية
6- تضمين عدد كبير من الصور في الرسالة
7- كتابة كلمات أو عبارات باللون الأحمر
8- استخدام الكثير من الكلمات الترويجية
9- إرسال رسالة لعدد كبير في أول مرة
10- عدم توثيق اسم النطاق لموقعك.
كيفية التسويق عبر البريد الإلكتروني
هناك العديد من الخطوات التي يجب القيام بها للوصول إلى النتائج الفعالة للتسويق عبر استخدام الإيميل، وهي كالآتي:
1- بناء قائمة بريدية جيدة:
بحيث يتم فيها جمع كافة المعلومات الخاصة بالعملاء التي تستهدف موقعك الإلكتروني وترتيبها حسب الأفضل لمنهج شركتك
2- اختيار الموقع الخاص بخدمات البريد الإلكتروني:
فيجب أن تختار الموقع المناسب لأهدافك وما ترغب في الوصول إليه من خلال تلك الخدمة التسويقية.
3- القيام بعمل تصميم تسويقي للإيميل الذي سيتم الترويج من خلاله:
بحيث يكون جذاب ومميز للعميل الذي تسعى لجذب اهتمامه.
4- إنشاء حملة تسويقية:
بعد عمل التصميم الجذاب تستطيع الآن إنشاء الحملة التسويقية من خلال الاعتماد على عناوين جذابة وسهلة وبسيطة للعميل المستهدف.
5- إرسال البريد وبعدها قم بالتحليل وجمع النتائج:
حيث يجب أن تستفيد من تلك النتائج التي يمكنها مساعدتك في الحملات التسويقية القادمة.
طرق كتابة عنوان ايميل جذاب لتحسين معدلات فتح الرسائل والضغط على الروابط
1- لا تقم بارسال بريد بدون عنوان
2- لا تجعل عنوان البريد طويل جدا
3- لا تقم بأرسال بريد بعنوان خادع حتى تحصل على معدل فتح عالي لان هذا سيؤثر تأثيرا عكسيا ويجعل المستخدم يتجاهل رسائلك
4- استخدام صيغه السؤال لتثير فضول المستخدم
5- لا تقم بكتابة عنوان يحرق محتوى الرسالة
6- اجعل العنوان سهل وركز فيه على جوهر الموضوع.
نصائح لتحقيق النجاح في التسويق عبر البريد الإلكتروني
1- تشجيع المشتركين على مشاركة رسائل الايميل الخاصة بك وأعادة توجيهها
2- ارسال الرسائل في الوقت المناسب
3- متابعة حملاتك التسويقية أولا بأول
4- اجعل الاشتراك في بريدك الإلكتروني سهل
5- تجنب استخدام الكلمات التي يتم تصنيفها كبريد مزعج مثل كلمة مجانى
6- احرص على بناء علاقة مع عملائك واظهر بمظهر المساعد وليس المسوق
الخاتمة :
أتمنى أن يكون هذا المقال قد ساعدك على التعرف على أساسيات هذا التخصص ، وأشكرك على اهتمامك وقراءته حتى النهاية.