نحن نعيش في عالم تلعب فيه وسائل التواصل الاجتماعي دورًا أكثر أهمية في التأثير علينا من بيئتنا المادية الفعلية وأفرادها. يمتلك الجميع تقريبًا ملفًا شخصيًا على وسائل التواصل الاجتماعي على العديد من منصات التواصل الاجتماعي . يقوم الجميع تقريبًا بتحديث شيء أو آخر عن حياتهم على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم.
تدرك الشركات ذلك ولذلك بدأت في استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كأحد مصادر التسويق الأساسية. تعلم الشركات الكبيرة والصغيرة أن الطريقة لاختراق عقليات الناس هذه الأيام هي الظهور في الجداول الزمنية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. طريقة إقناع شخص ما بشراء منتج ما هي أن توضح له أن أصدقائه يتحدثون عن المنتج على وسائل التواصل الاجتماعي. حتى الطريقة الأكثر فعالية لجعل الحملة التسويقية تنتشر على نطاق واسع في الوقت الحاضر هي زيادة إمكانية مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي.
عندما تغتنم الشركات هذه الفرصة وتوجه جهودها التسويقية نحو منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، يقال إنها تركز على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. قبل أن نتحدث عن كيفية القيام بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، دعونا نحدد ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حقًا.
ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
يشير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى مفهوم الترويج لعلامة تجارية أو منتج أو خدمة من خلال ذكرها وعرضها بطرق مختلفة على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. يمكن القيام بذلك بطرق متعددة.
الطريقة الأكثر فعالية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي إنشاء صفحات على وسائل التواصل الاجتماعي لتمثيل علامتك التجارية عبر الإنترنت. يتضمن ذلك صفحات Facebook وصفحات LinkedIn وحساب Instagram (المليء بقصص Instagram ) وحساب Twitter وحتى قناة Youtube. في هذه الصفحات (أو القنوات)، تقوم بانتظام بتحميل صور منتجك أو صور ثقافة الشركة ومشاركة التحديثات المنتظمة حول منتجاتك وخدماتك. فيما يلي بعض الأشياء التي تتم مشاركتها بشكل شائع على صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بالعلامة التجارية.
- إعلانات عن إطلاق منتج جديد
- عروض المبيعات القادمة وصفقات الخصم
- العروض الترويجية المستمرة للمبيعات
- الأحداث التي ترعاها العلامة التجارية أو الشركة
- صور توضح الثقافة المؤسسية للشركة
- صور المنتجات الأكثر شعبية
- شهادات العملاء
- أسئلة المسح للحصول على تعليقات العملاء
- وظائف شاغرة
كل هذا يبقي العملاء على اطلاع بما يحدث مع العلامة التجارية. تعمل هذه أيضًا على تذكير العملاء بالعلامة التجارية حتى يتمكنوا من الشراء منها متى احتاجوا إليها.
فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعملك
فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعملك لا حصر لها. وسنحاول هنا مناقشة عدد قليل منها.
1. يعزز سلطة علامتك التجارية
إن بناء تواجد على الإنترنت ليس بالأمر السهل. يعتقد معظم الناس أن مهمتك المتمثلة في إنشاء تواجد عبر الإنترنت لعلامتك التجارية إذا قمت بإنشاء موقع ويب لشركتك قد انتهت. لكن هذا بعيد كل البعد عن الحقيقة في العالم الرقمي الذي نواجهه اليوم. لتأسيس تواجد جيد عبر الإنترنت، تحتاج الشركة إلى بناء شبكة متكاملة من صفحات الويب عبر الإنترنت. للقيام بذلك، يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك مرتبطًا بالعديد من منصات الوسائط الاجتماعية التي تتمتع بتصنيفات عالية جدًا في محركات البحث وتحظى بشعبية كبيرة بين جمهورك المستهدف.
عندما يرى عملاؤك المحتملون اسم علامتك التجارية يظهر على منصات متعددة، فإن القيمة المتصورة لمنتجاتك تزداد في أعينهم. إنهم يفترضون أنك يجب أن تكون علامة تجارية راسخة، حيث تمكنت من الحفاظ على معلوماتك في مامانياس. هذه فائدة هائلة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي .
تأتي معظم قوالب مواقع الويب الجاهزة هذه الأيام مزودة بميزة إدراج أيقونات الوسائط الاجتماعية في الصفحة المقصودة للموقع. والغرض من ذلك هو أن يُظهر لمشاهدي الموقع أن العلامة التجارية موجودة ليس فقط على الموقع. وهو موجود أيضًا على جميع هذه المنصات الأخرى مع قدر معين من المتابعة و"الإعجابات". قد لا يكون العميل المحتمل ماهرًا في تصفح متجرك عبر الإنترنت، ولكن من المؤكد أنه سيكون معتادًا على التحقق من موجز أخبار Facebook الخاص به. إذا تمت التوصية بمنتجك لهم في موجز Facebook الخاص بهم، فمن المرجح أن يلقوا نظرة عليه وينقروا على زر الحث على اتخاذ إجراء. نظرًا لأن الجميع معتادون على مشاهدة خلاصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم بانتظام، فإن مفتاح بناء سلطة العلامة التجارية هو اكتشاف طريقة للظهور في تلك الخلاصات. يجب أن تقوم بالتسويق على وسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على الولاء لعلامتك التجارية.
2. يوفر منصات لتشغيل إعلانات فعالة من حيث التكلفة
لقد ولت الأيام التي، إذا لم تكن الشركة قادرة على تحمل تكلفة إعلان تلفزيوني، فلن تكون قادرة على تشغيل حملات إعلانية. في هذه الأيام، يمكن للشركات بسهولة تعيين ميزانية منخفضة للغاية لإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي وتشغيل حملة شهرية كاملة عن طريق إنفاق أقل من ربع ما يتعين عليهم إنفاقه على إعلان تلفزيوني. ولهذا السبب فإن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق أرخص بكثير من أي وسيلة أخرى للإعلانات المدفوعة.
تعتبر الإعلانات المدفوعة التي يتم عرضها على وسائل التواصل الاجتماعي فعالة للغاية من حيث التكلفة. تتيح لك معظم المنصات، مثل Facebook و Instagram ، تحديد ميزانية يومية منخفضة تصل إلى دولار واحد. ويمكن تغيير هذه الميزانية في أي وقت تريد. على سبيل المثال، في الأسبوع الأول من تشغيل إعلان على فيسبوك، لاحظت أنه يظهر نتائج رائعة. في الأسبوع التالي، يمكنك زيادة ميزانيتك الأسبوعية من 100 دولار إلى 200 دولار، وانتظر لرؤية النتائج. إذا تضاعفت تحويلاتك أيضًا من خلال مضاعفة ميزانيتك، فيمكنك الاستمرار في إنفاق 200 دولار في الأسبوع. ولكن إذا انخفضت مبيعاتك عند رفع الميزانية، فيمكنك اختيار ميزانية أسبوعية تتراوح ما بين 100 إلى 200 دولار.
نظرًا لأنك تنفق الحد الأدنى فقط من المال في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فمن السهل عليك إجراء التجربة والخطأ، حتى تكتشف الميزانية المثلى المطلوبة للحصول على أفضل تكلفة إعلانية خاطئة.
3. يمنح العملاء سهولة الوصول إلى تحديثات العلامة التجارية
يعد تحديث عملائك بمعلومات جديدة حول علامتك التجارية أسهل بكثير على وسائل التواصل الاجتماعي منه على موقع الويب الخاص بك. في الواقع، فإن المسوق الجيد عبر وسائل التواصل الاجتماعي سيفعل ذلك بشكل يومي. حتى لو قمت بتحديث موقعك بانتظام ، لا يمكنك التأكد من أن مشاهدتك اليومية له كل يوم. ولكن ما يمكنك التأكد منه هو أن عملائك يشاهدون مواقع التواصل الاجتماعي بالتأكيد كل يوم.
إذا كانت إحدى العلامات التجارية تبيع تذاكر لحدث قادم، فسيكون الترويج لذلك على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا فكرة رائعة لأن ذلك سيؤدي بالتأكيد إلى زيادة عدد مبيعات التذاكر. ولهذا السبب يجب عليك بالتأكيد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق.
4. يزيد من فرص انتشار حملاتك الإعلانية
أسرع طريقة لانتشار رسالة العلامة التجارية هي تشجيع عملائك أو عملاءك المحتملين على مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. غالبًا ما يكون للتسويق والمشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي تأثير متصاعد. في كل مرة يقوم شخص ما بمشاركة إعلانك مع شخص آخر، تزداد فرص انتشار الإعلان على نطاق واسع. وذلك لأن الناس يحبون إعادة توجيه المنشورات ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. سيعمل المهووسون بوسائل التواصل الاجتماعي كمسوقين مجانيين لعلامتك التجارية، وسيستمتعون أيضًا أثناء هذه العملية.
5. يولد المزيد من الحركة إلى موقع الويب الخاص بك
يستطيع عدد أكبر من الأشخاص مشاهدة إعلاناتك وتسويقك على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنةً بموقعك الرسمي على الويب. إذا قمت بإنشاء مسار تحويل للمبيعات حيث يتم توجيه عملائك من تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى موقعك، فستتمكن من توليد عدد أكبر بكثير من الزيارات العضوية إلى موقع الويب الخاص بك أكثر من أي شيء آخر. بمعنى آخر، من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك جذب المزيد من الأشخاص لزيارة موقع الويب الخاص بك.
إن بناء حركة المرور إلى موقعك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي يعمل بشكل أسرع من تطبيق جميع تقنيات تحسين محرك البحث على متجرك أو مدونتك أو موقعك عبر الإنترنت.
6. تنتج معدلات تحويل أعلى
عندما يزور المزيد من الأشخاص موقعك ويفترضون أن علامتك التجارية تتمتع بسلطة جيدة، فمن المرجح أن يقوموا بعملية شراء. سيعطيك هذا معدلات تحويل أعلى من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وأفضل ما في الأمر هو أن هؤلاء العملاء سيكونون أكثر عرضة لإجراء عمليات شراء متكررة لأنهم سيثقون في قيمة علامتك التجارية.
7. يخلق رضا أفضل للعملاء
من الأسهل على الشركات التفاعل مع عملائها على المستوى الشخصي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، يمكن لأي شخص لديه استفسار حول منتجك بعد رؤية صوره على صفحتك على Facebook أن يتصل بك على الفور عبر Facebook messenger ويتوقع ردًا فوريًا. وبالتالي، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يخلق رضا العملاء بشكل أفضل.
8. يحسن تصنيفات محرك البحث
كما ذكرنا سابقًا، يؤدي تكامل الوسائط الاجتماعية مع موقع الويب الخاص بك إلى تحسين تصنيفات البحث الخاصة بموقعك إلى حد كبير. تعمل كل هذه العوامل معًا لمنح علامتك التجارية المزيد من قابلية الاكتشاف لبرامج Google الآلية.
9. يلتقط رؤى السوق
باعتبارك أحد المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي، عند تشغيل الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك الوصول إلى إحصاءاتها بالإضافة إلى إحصائيات موقع الويب الخاص بك. إذا كان موقع الويب الخاص بك مبنيًا على أداة مثل Strikingly، فيمكنك الوصول إلى إحصائيات Strikingly وGoogle Analytics، في حالة إرسال موقع الويب الخاص بك إلى Google. وبالتالي فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يساعدك على الحصول على رؤى السوق.
ما هي منصة التواصل الاجتماعي التي يجب استخدامها لعملك؟
إن نوع العمل الذي تمتلكه ونوع المنتجات التي تبيعها هما العاملان الحاسمان في تحديد منصة التواصل الاجتماعي الأكثر ملاءمة لعملك. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع منتجات استهلاكية نهائية أو منتجات معمرة، فيمكنك القيام بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لها على منصات مثل Facebook وInstagram. على هذه المنصات، يشاهد المستخدمون المنشورات بسرعة كبيرة ويتخذون أيضًا قرارات الشراء الخاصة بهم بسرعة كبيرة. إذا رأى أحد مستخدمي فيسبوك وصفًا طويلًا عن خدمة تقدمها، فمن المرجح ألا يلقي نظرة أخرى على منشورك.
إذا كنت تبيع، على سبيل المثال، خدمات استشارات الموارد البشرية ، فإن أفضل منصة لك للقيام بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ستكون LinkedIn. على LinkedIn، نجد أشخاصًا جادين ومحترفين. إنهم إما يبحثون عن وظيفة، أو يتطلعون إلى توظيف شخص ما لوظيفة، أو ببساطة يقومون ببناء شبكتهم المهنية لزيادة فرص الحصول على فرص وظيفية أفضل في المستقبل. سيسعد هؤلاء الأشخاص بقراءة المنشورات المتعلقة بالموارد البشرية، وسيكونون أكثر استعدادًا من مستخدمي فيسبوك لقراءة منشور طويل ووصفي. هذه هي الطريقة التي تختار بها المنصة الأنسب للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
يعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق أمرًا ممتعًا لك ولعملائك. عندما يكون هناك الكثير من الفوائد، يجب عليك بالتأكيد تضمينها في خطة التسويق الأولية لشركتك . سيساعدك ذلك في إنشاء ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في الوقت المحدد ويجعل التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي أسهل بمجرد إطلاق عملك رسميًا.