يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تغير قواعد اللعبة للترويج لعملك وإقامة اتصالات مع جمهورك المستهدف. ولكنه يمكن أيضًا أن يشتت انتباه موظفيك ويحتمل أن يخلق مشكلة في العلاقات العامة إذا استخدمه الموظفون بشكل غير لائق. بالنسبة للشركات، فإن الخط الفاصل بين الكثير والقليل جدًا من وسائل التواصل الاجتماعي يعد تمييزًا جيدًا. تعرف على كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في مكان العمل بشكل فعال للحصول على الفوائد دون التضحية بإنتاجية الموظف أو سمعة شركتك.
وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة في مكان العمل
تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية للشركات لأنها تساعد الموظفين على البقاء منخرطين، وتزيد من احتمالية إقامة علاقات إيجابية بين الموظفين، كما أنها مفيدة للوصول إلى الأشخاص. ومع ذلك، قد يكون لدى أصحاب العمل مخاوف بشأن إنتاجية الموظفين المشتتين عندما يُسمح باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في المكتب.
لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال، يجب السماح ببعض وسائل التواصل الاجتماعي أثناء وجودك في مكان العمل. يمكن أن يكون اتباع استراتيجية فيما يتعلق بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والعلامات التجارية والعلاقات العامة مفيدًا أيضًا لتنمية أعمالك عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا التفكير في أدوات الاستماع الاجتماعي للمساعدة في إنشاء حملات تسويقية أكثر فعالية، والاستجابة لقضايا العملاء وتصميم السياسات وفقًا لاحتياجات موظفيك.
فوائد وسائل التواصل الاجتماعي في مكان العمل
إن النظر إلى مزايا وعيوب وسائل التواصل الاجتماعي في العمل يمكن أن يساعدك على إدارة الموقف بشكل أفضل. تتضمن بعض الفوائد التي يمكن أن تجنيها شركتك من استخدام السماح لوسائل التواصل الاجتماعي في العمل ما يلي:
- فترات راحة الموظفين: يجب تشجيع أخذ استراحة سريعة من العمليات اليومية خلال يوم العمل. إن السماح باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي يمنح الموظفين وسيلة لأخذ فترات راحة ذهنية صغيرة دون مغادرة مكاتبهم، مما قد يؤدي إلى زيادة الإنتاجية.
- الاتصالات: عند استخدامها بشكل مناسب، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تعزز علاقات الموظفين داخل المهنة والشركة والصناعة. وهذا يؤدي إلى وجود موظفين يتمتعون بشبكات أفضل ولديهم علاقات أقوى مع زملاء العمل وغيرهم في الصناعة.
- الحصول على الإجابات: إذا واجهت تحديًا يصعب حله بشكل خاص، فإن اللجوء إلى وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعدك في الحصول على إجابات من محترفين آخرين قد يكون لديهم خبرة في نفس المشكلة.
- الاكتشافات والفضول: يمكن أن يساعد التنقل على وسائل التواصل الاجتماعي موظفيك في العثور على الإلهام أو تعلم شيء جديد أو مواكبة الاتجاهات في مجال عملك. يمكن أن تكون أداة تعليمية تحفز الابتكار.
- زيادة الإنتاجية وتقليل معدل دوران الموظفين: بشكل عام، يؤدي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة إنتاجية الموظفين ومشاركتهم بشكل فعال مع تقليل معدل دوران الموظفين . يشير هذا إلى أن الموظفين سعداء بالثقافة التي تتضمن وسائل التواصل الاجتماعي ومن المرجح أن يظلوا منخرطين في الوظيفة لفترة أطول.
- الترويج للشركة: إن السماح للموظفين باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لشركتك يمكن أن يزيد من الوعي بالعلامة التجارية ويساعدك على الوصول إلى جمهورك المستهدف. يمكن أن يساعد أيضًا في جذب مواهب جديدة من خلال منحهم لمحة عن شكل شركتك.
عيوب وسائل التواصل الاجتماعي في مكان العمل
يمكن أن يكون لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في مكان العمل أيضًا بعض الآثار السلبية المحتملة. إن إدراك هذه المخاوف يمكن أن يساعدك في إنشاء سياسات وإجراءات تقلل من هذه المخاوف. بعض العيوب المحتملة تشمل:
- إلهاء الموظف: سواء كان الموظفون يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لأسباب شخصية أو للترويج لأعمالك، فإن الوقت الذي يقضيه على منصات وسائل التواصل الاجتماعي يأخذ وقتًا بعيدًا عن الواجبات الأخرى. من السهل الانغماس في التمرير وفقدان الوقت. وهذا يمكن أن يضر بإنتاجية الشركة ويضر بتركيز الموظفين .
- الإضرار بسمعة الشركة: ارتكاب الأخطاء هو جزء من كونك إنسانًا، ولكن القيام بذلك على وسائل التواصل الاجتماعي يجعله موقفًا عامًا للغاية ويمكن مشاركته على نطاق واسع. يمكن للموظف الذي ينشر شيئًا غير لائق أن يضر بسمعة شركتك. حتى لو قام الموظف بنشر شيء ما على حسابه الشخصي، فمن السهل على المحققين الهواة عبر الإنترنت ربط هذا الشخص بشركتك.
- المخاطر الأمنية: أي نشاط عبر الإنترنت، بما في ذلك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، يعرض أجهزة الكمبيوتر والأجهزة في مكان العمل لتهديدات الأمن السيبراني. إن تدريب الموظفين على قضايا السلامة والأمن ، مثل الحصول على كلمات مرور آمنة واستخدام المصادقة متعددة العوامل، يمكن أن يقلل من هذه المخاطر.
- صراع الموظفين: في حين أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تبني فريقًا أقوى، إلا أنها يمكن أن تخلق أيضًا صراعًا أو غيرة. رؤية شخص ما ينشر عن ترقية في العمل أو يتفاخر برحلة قام بها يمكن أن يسبب التوتر. إذا قام الموظفون بالنشر عن زملائهم في العمل ثم وصل الأمر إلى هؤلاء الأشخاص، فقد يؤدي ذلك أيضًا إلى خلق صراع.
أفضل الممارسات الاجتماعية لعملك
إن التخلص من وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كامل يعني أنك ستخسر فوائدها. بدلاً من قطع وسائل التواصل الاجتماعي في مكان العمل بشكل كامل، ضع إرشادات لجعلها أكثر فعالية مع تقليل السلبيات المحتملة. استخدم أفضل الممارسات التالية لتتعلم كيفية دمج وسائل التواصل الاجتماعي في مكان عملك والحصول على أقصى استفادة:
- إنشاء استراتيجية وسياسة وسائل التواصل الاجتماعي
- احصل على موافقة الموظف
- تشجيع استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل
- السماح لها أن تكون مصدرا للمعرفة
- استخدم وسائل التواصل الاجتماعي في أحداث مكان العمل
1. إنشاء استراتيجية وسياسة وسائل التواصل الاجتماعي
يساعدك إنشاء سياسة وسائل التواصل الاجتماعي لمكان العمل على تحديد توقعاتك والتحكم في كيفية استخدام موظفيك للمنصات في العمل. قد تتضمن سياستك متى وكيف يمكن للموظفين استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في مكان العمل، وكيفية الحفاظ على الأمن، وقضايا الامتثال القانوني، وكيفية التعامل مع المنشورات السلبية. يمكنك أيضًا مناقشة الاستخدام الشخصي، مثل تمثيل الشركة بشكل إيجابي على وسائل التواصل الاجتماعي أو عدم النشر عن الشركة على الإطلاق على الحسابات الشخصية. لا تنس تضمين العواقب المترتبة على انتهاك سياسة وسائل التواصل الاجتماعي.
2. احصل على موافقة الموظف
لجعل وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من ثقافة شركتك ، يحتاج جميع الموظفين إلى الاشتراك في السياسات والإجراءات التي تدفع استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في العمل. أفضل طريقة لإنشاء سياسة واستراتيجية يحبها الموظفون هي إشراك الموظفين في عملية صنع السياسات. فكر في تضمين سياسة تسمح للموظفين باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في فترات الراحة الخاصة بهم. باستخدام استراتيجية قيادة عادلة وديمقراطية، سينتهي الأمر بموظفيك إلى الالتزام بالقواعد التي يحترمونها ويقدرونها.
3. تشجيع استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل
عند الاستفادة منها لأغراض التواصل، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة فعالة للغاية في مكان العمل. تعد وسائل التواصل الاجتماعي واسعة النطاق وتسمح لك بالتواصل مع الآخرين في مجال عملك والعملاء المحتملين والأشخاص الذين يمكنهم تعزيز اتصالك بشركتك ومجتمع الشركات في مجال عملك. تستفيد الشركات من التواصل عندما تقوم ببناء علاقات مع البائعين، وتبحث عن المستثمرين، وتبحث عن اتصالات إعلامية، والمزيد.
4. اجعله مصدرًا للمعرفة
يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على الإجابات بسرعة. باستخدام المواقع الاجتماعية المهنية للأعمال، يمكنك طرح أسئلة مهمة والحصول على رؤى سريعة من الأشخاص في مجال عملك. الموظفون الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على إجابات هم أكثر فعالية في أداء وظائفهم.
5. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي في أحداث مكان العمل
وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة قوية للترويج. إن استخدامه للترويج لأحداث مكان العمل وبثها يمكن أن يجعل أحداثك أكثر نجاحًا. تعد وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا جيدًا لهذا لأنها تصل إلى جمهور واسع ويمكن استهدافها بشكل كبير عند تطبيق الأدوات والاستراتيجيات الصحيحة.
الأسئلة المتداولة حول وسائل التواصل الاجتماعي في مكان العمل
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول وسائل التواصل الاجتماعي في مكان العمل، فراجع إجابات هذه الأسئلة الشائعة:
كيف تتعامل مع شخص يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في مكان العمل بشكل غير لائق؟
معالجة إساءة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على الفور لمنع تفاقم المشكلة. قم بإعداد اجتماع فردي مع الموظف لتقديم ملاحظاته وتصحيح المشكلة. ذكّرهم بسياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، وأشر إلى القواعد المحددة التي انتهكوها. إذا كانت المشكلة تتعلق بإضاعة الموظف لوقت العمل، فأخبره كيف أن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي يضر بالإنتاجية ويؤثر على الفريق. حدد الإجراءات التصحيحية المحددة التي يتعين على الموظف اتخاذها، وقم بمتابعتها للتأكد من قيامه بإجراء التغييرات.
ما هي أدوات التواصل الاجتماعي الأكثر فائدة في مكان العمل؟
بالنسبة للتواصل، تعد مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالشبكات التجارية والمهنية فعالة. بالنسبة للتسويق، تعتمد أفضل أدوات الوسائط الاجتماعية على التركيبة السكانية للسوق المستهدف ولكنها غالبًا ما تشمل Instagram وFacebook وTikTok وTwitter. ابحث عن المكان الذي يقضي فيه جمهورك المستهدف وقتًا عبر الإنترنت لاختيار الأدوات الأكثر فعالية. يمكن أن يساعدك اختبار منصات وأدوات الوسائط الاجتماعية المختلفة في قياس فعاليتها وتصميم استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
هل يجب عليك حجب مواقع التواصل الاجتماعي في العمل؟
قد يؤدي حظر بعض مواقع التواصل الاجتماعي على أجهزة الكمبيوتر في مكان العمل إلى خلق شعور بعدم الثقة بين موظفيك. قد يرون أن التغلب على الحظر يمثل تحديًا، أو قد يقضون المزيد من الوقت على منصات التواصل الاجتماعي هذه على أجهزتهم الشخصية. بدلاً من منع الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي، حدد وفرض توقعاتك بشأن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
كيف يمكنك منع فشل وسائل التواصل الاجتماعي على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة؟
يمكن أن تكون حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك أداة تسويقية فعالة، ولكن يجب استخدامها بعناية. حدد الموظفين المسموح لهم بالنشر على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، وتأكد من حصولهم على التدريب المناسب على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال. قم بإنشاء إرشادات مكتوبة لوسائل التواصل الاجتماعي تناقش الجودة والعلامة التجارية المتسقة. يساعد هذا جميع الموظفين الذين ينشرون على حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على خلق الاتساق في المحتوى الخاص بهم. قد يكون لديك أيضًا نظام موافقة معمول به حيث يقوم أحد مديري وسائل التواصل الاجتماعي بمراجعة جميع المنشورات قبل نشرها للعامة.