تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويقية مهمة تستخدمها العديد من الشركات والمؤسسات لنشر الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل مع الجماهير. وللقيام بذلك، تلتزم العلامات التجارية عادةً ببعض أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي.
في هذه المقالة، نناقش فائدة تنفيذ أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي ونتناول 17 من أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتك على تحسين جهود التسويق الرقمي لعام 2023.
ما هي أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي؟
أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي هي مجموعة من الإرشادات المصممة لمساعدتك في الحصول على نتائج أفضل من استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إنها اقتراحات حول كيفية التفاعل مع جمهورك بشكل أكثر فعالية وكيفية اختيار المحتوى الذي سيتم إنشاؤه. يمكن أن يساعد استخدام أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي مديري وسائل التواصل الاجتماعي
والمسوقين الآخرين على تحقيق عائد أكبر على استثماراتهم في وسائل التواصل الاجتماعي.
17 أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي
فيما يلي 17 من أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن لعلامتك التجارية استخدامها لزيادة متابعيك وزيادة التفاعل وجلب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك:
1. تعرف على جمهورك
أحد الأغراض الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي هو التواصل مع الجماهير، وللقيام بذلك بشكل فعال، تحتاج إلى معرفة المزيد عن هذا الجمهور. قم بجمع بيانات حول جمهورك المستهدف، مثل متوسط العمر والموقع والدخل والهوايات من خلال قراءة الدراسات عبر الإنترنت أو إجراء الاستطلاعات الخاصة بك.
ثم قم بإنشاء شخصيات المشتري، وهي تمثيلات خيالية لعميلك المثالي، لأنواع مختلفة من الأشخاص في جمهورك. على سبيل المثال، قد يقوم متجر الأجهزة بإنشاء شخصيات مشتري لأصحاب المنازل الجدد والأشخاص الذين يستمتعون بمشاريع تحسين المنزل.
2. وضع خطة لوسائل التواصل الاجتماعي
إنها فكرة جيدة أن يتم تدوين استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتجميعها في مستند واحد. يمكنك استخدام هذا المستند لتنفيذ استراتيجياتك بشكل فعال أو تطوير استراتيجيات جديدة أو تعليم الموظفين الجدد كيفية إدارة حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
ضمن هذه الوثيقة، قم بتسجيل المعلومات حول جمهورك، والاستراتيجيات التي تستخدمها للوصول إليهم ونتائجك. ثم ارجع إلى هذا المستند عندما تحتاج إلى إجراء تغييرات على استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
3. حدد صوت علامتك التجارية
صوت علامتك التجارية هو نغمة وأسلوب اتصالاتك. على سبيل المثال، قد تختار إحدى العلامات التجارية صوتًا احترافيًا لتقديم نفسها كخبير في الصناعة، بينما قد تختار العلامات التجارية الأخرى صوتًا أكثر سخرية أو غير رسمي.
يساعد تطوير صوت العلامة التجارية على منح عملك شخصية ويجعل التعرف عليه أسهل عبر الإنترنت. حدد نوع صوت العلامة التجارية الذي تريد استخدامه على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وكن متسقًا مع هذا الصوت عندما تنشر أو تشارك شيئًا ما على قنواتك الاجتماعية.
4. اختر منصات التواصل الاجتماعي المناسبة
تعتمد منصات الوسائط الاجتماعية التي تحقق أفضل أداء بالنسبة لك على التركيبة السكانية لجمهورك. على سبيل المثال، يميل مستخدمو Facebook إلى أن يكونوا أكبر سناً مقارنة بمستخدمي Instagram أو Twitter.
إحدى الممارسات الجيدة لوسائل التواصل الاجتماعي هي تركيز انتباهك على منصات التواصل الاجتماعي التي تقدم أفضل النتائج بدلاً من تقسيم انتباهك عبر جميع المنصات. يمكنك تحديد الأنظمة الأساسية الأفضل لعملك من خلال البحث في التركيبة السكانية النموذجية لكل منصة أو عن طريق تشغيل الحملات على كل منصة ومقارنة النتائج.
5. تحسين ملفات التعريف الخاصة بك
تسمح لك كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي بإكمال ملف تعريف لحسابك. في هذا الملف الشخصي، يمكنك تضمين معلومات مثل اسم عملك ووصف عملك وبعض الصور لنشاطك التجاري. املأ كل قسم متاح لك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. يساعد هذا المستخدمين على هذا النظام الأساسي في العثور عليك من خلال خوارزميات البحث ومعرفة المزيد عن حسابك.
6. المطالبة بأسماء المستخدمين المفضلة لديك
حتى لو كنت تستخدم عددًا قليلاً فقط من مواقع التواصل الاجتماعي المحددة، فمن الجيد أن تقوم بحجز اسم المستخدم المفضل لديك على كل منصة وسائط اجتماعية ممكنة. قد ترغب في استخدام إحدى منصات التواصل الاجتماعي في المستقبل، وعندها قد يكون الوقت قد فات لحجز الاسم الذي استخدمته لحساباتك الأخرى. يساعد وجود الاسم نفسه عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك على تعزيز صورة علامتك التجارية والحفاظ على اتساقها، لذا احتفظ باسمك المفضل حيثما أمكنك ذلك حتى لو كنت لا تنوي استخدام هذا النظام الأساسي بعد.
7. مراقبة محادثات وسائل التواصل الاجتماعي
من المفيد معرفة متى يذكر شخص ما علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لأن ذلك يسمح لك بالمشاركة بشكل مباشر في تلك المحادثة. على سبيل المثال، إذا قام شخص ما بنشر مديح لأحد منتجاتك، فيمكنك بعد ذلك مشاركة هذا التقييم الإيجابي مع متابعيك.
تحتوي معظم منصات التواصل الاجتماعي على ميزة تسمح لك بتلقي إشعار عند ذكر اسمك، ويمكنك أيضًا البحث عن اسم علامتك التجارية ومنتجاتك في وظيفة البحث بالمنصة. يمكن أن يساعدك القيام بذلك في الرد على إشارات العملاء في الوقت المناسب.
8. تنفيذ الاستماع الاجتماعي
يختلف الاستماع الاجتماعي عن المراقبة الاجتماعية حيث أن المراقبة الاجتماعية تتطلب مشاركة أكثر نشاطًا. من خلال الاستماع الاجتماعي، يمكنك الانتباه إلى الاتجاهات والمناقشات في مجال عملك ثم استخدام النتائج التي تتوصل إليها لاتخاذ قرارات أكثر محسوبة.
على سبيل المثال، قد يلاحظ المؤلف أن الأشخاص في جمهوره يتحدثون عن برنامج تلفزيوني جديد مشهور. يمكن للمؤلفة بعد ذلك مشاهدة نفس البرنامج لتحديد سبب إعجاب جمهورها به ثم دمج هذه العناصر في كتابتها. يتضمن الاستماع الاجتماعي متابعة الحسابات الشائعة في مجال عملك واستكشاف الموضوعات الشائعة بشكل منتظم.
9. الاستفادة من الهاشتاجات
يتم استخدام علامات التصنيف لتجميع منشورات وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على موضوع ما، ويمكن للمستخدمين النقر على علامات التصنيف ورؤية جميع المنشورات التي تحمل نفس العلامة. باعتبارك ناشرًا، يمكنك تضمين علامات التصنيف في منشوراتك لزيادة ظهورها.
على سبيل المثال، يمكن للشركات الصغيرة التي تركز على مساعدة رواد الأعمال وضع علامة على منشوراتها ضمن "#entrepreneurship". يمكن لأي رواد أعمال يبحثون في هذا الوسم اكتشاف المنشور بالإضافة إلى تلك الشركة الصغيرة. تعد علامات التصنيف طريقة رائعة للحصول على رؤية لعلامتك التجارية والمشاركة في المحادثات ذات الصلة.
10. دراسة المنافسة
يمكن أن تساعدك دراسة منافسيك على تطوير أفكار جديدة لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكنك التعرف على الكلمات الرئيسية التي يستخدمها منافسوك، وكيفية تفاعلهم مع جمهورهم، ونوع المحتوى الذي يشاركونه ونبرة صوتهم.
يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات للعثور على طرق لدمج هذه الاستراتيجيات مع الاستمرار في تمييز علامتك التجارية عن المنافسة. على سبيل المثال، إذا علمت أن أكبر منافس لك ينتج بانتظام أدلة إرشادية مكتوبة، فيمكنك التوسع في ذلك عن طريق إنشاء دروس فيديو حول مواضيع مماثلة.
11. نوّع المحتوى الخاص بك
يحب المستخدمون رؤية مجموعة متنوعة من المحتوى في حسابات الوسائط الاجتماعية التي يتابعونها. للقيام بذلك، قم بمشاركة أنواع مختلفة من المحتوى على قنواتك. على سبيل المثال، بدلاً من نشر منشورات نصية فقط، يمكنك أيضًا مشاركة مقاطع الفيديو والصور.
بالإضافة إلى ذلك، بدلاً من الترويج لأحدث منتجاتك فقط، يمكنك أيضًا مشاركة النصائح المفيدة أو المقالات الإرشادية. من خلال مشاركة أنواع مختلفة من المحتوى، يمكنك إنشاء جمهور أوسع حيث يستكشف الأشخاص ذوي الاهتمامات المختلفة حسابك الاجتماعي بحثًا عن مجموعة متنوعة من المحتوى.
12. جرب ترددات نشر مختلفة
حاول إيجاد توازن بين النشر كثيرًا وعدم النشر بشكل كافٍ. يمكنك القيام بذلك عن طريق تجربة ترددات النشر المختلفة وتحليل أي منها يحقق أفضل النتائج.
يختلف تكرار النشر المثالي من علامة تجارية إلى أخرى. على سبيل المثال، يجد البعض نجاحًا في النشر مرة واحدة يوميًا بينما قد ينشر البعض الآخر مرة واحدة كل ساعة. إذا تمكنت من العثور على تكرار النشر المثالي، فستجذب العملاء مع الحفاظ على علامتك التجارية حاضرة في أذهانهم.
13. انشر في الأوقات المناسبة
انشر غالبية المحتوى الخاص بك في الأوقات التي من المرجح أن يراها جمهورك. ضع في الاعتبار المكان الذي يعيش فيه جمهورك بالإضافة إلى نمط حياتهم. على سبيل المثال، قد تكتشف شركة ملابس تبيع الملابس لطلاب الجامعات أنها تحصل على نتائج أفضل إذا نشرت في الليل عندما لا يكون جمهورها المستهدف في الفصل. حاول النشر في أوقات مختلفة وتعرف على الساعات التي تحقق أفضل النتائج.
14. جدولة المشاركات مسبقًا
يمكن أن يساعد إنشاء جدول زمني لمنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي في ضمان نشر حساباتك للمحتوى بانتظام. تكون بعض الأيام أكثر انشغالًا من غيرها، وقد لا يكون لديك الوقت للنشر على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم.
من خلال جدولة المنشورات مسبقًا، يمكنك مشاركة المحتوى على قنواتك الاجتماعية حتى عندما لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بشكل نشط. تسمح لك بعض شبكات التواصل الاجتماعي بتحديد الوقت الذي تريد نشر منشورك فيه في المستقبل، ولكن يمكنك أيضًا استخدام برنامج تابع لجهة خارجية.
15. الاستفادة من أدوات التواصل الاجتماعي
هناك العديد من أدوات الوسائط الاجتماعية المتاحة التي تسهل إنتاج محتوى أفضل أو إدارة قنواتك. على سبيل المثال، هناك أدوات تساعدك على إنشاء مقاطع فيديو بسيطة يمكنك مشاركتها على حساباتك وأدوات تتيح لك الوصول إلى جميع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك في مكان واحد. خذ الوقت الكافي لاستكشاف أدوات الوسائط الاجتماعية المختلفة وتجربة الأدوات المتاحة.
16. معرفة القواعد الخاصة بكل منصة
لكل منصة تواصل اجتماعي قواعد لمنشوراتها. إن معرفة هذه القواعد واتباعها يمكن أن يضمن ظهور منشوراتك بأفضل شكل ممكن على كل منصة. على سبيل المثال، قد لا تبدو الصورة التي تقوم بقصها لـ Instagram بنفس الشكل عند تحميلها على Twitter.
بالإضافة إلى ذلك، قد تكون بعض مقاطع الفيديو التي يمكنك تحميلها على Facebook كبيرة جدًا بحيث لا يمكن تحميلها على Instagram. من خلال معرفة ما تسمح به كل منصة وكيفية تعديل منشوراتك بشكل أفضل لكل قناة، يمكنك التأكد من أن المحتوى الخاص بك يبدو رائعًا على كل منصة.
موضوع ذات صلة : كيفية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات في 8 خطوات
17. إعادة مشاركة المحتوى
لمساعدة المزيد من الأشخاص على رؤية المحتوى الخاص بك، أعد مشاركة منشوراتك. على الرغم من أنك لا ترغب في القيام بذلك كثيرًا، إلا أن إعادة نشر أحدث مشاركة في مدونتك أو إشعار البيع يمكن أن يساعد أولئك الذين لم يشاهدوه في المرة الأولى التي نشرتها فيها.
هذا مجال آخر قد تفكر فيه في اختبار ترددات النشر المختلفة لمعرفة ما هو الأفضل. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون من المفيد تعديل منشورك وإعلام المستخدمين أنك تشارك شيئًا قديمًا. على سبيل المثال، يمكنك إضافة عبارة "في حالة فاتتك" إلى منشور قديم ومشاركته مرة أخرى.