أصبحت مهمة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي من المهام الأساسية التي لا يمكن لاحد الاستغناء عنها داخل أي نشاط تجاري مهما كان حجمه. إذ يوجد اليوم حوالي فوق 3 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي حول العالم ويرتفع هذا الرقم كل يوم بشكل منتظم. وبالتالي تصبح مواقع التواصل الاجتماعي مهمة و يجب عليك تعلم كيفية إدارة شبكات التواصل الاجتماعي بطريقة احترافية لتحقيق وصول الى أكبر شريحة من الفئة المستهدفة الخاصة بك .
لذا إذا كنت تبحث عن خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي إليك نموذج ناجح لخطة تسويقية ناجحة تتعلم من خلالها كيفية اعداد خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي والنهوض بصفحتك. فستتعرف خلال المقال القادم كيف تعد خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي والدخول في عالم السوشيال ميديا وتحقيق المزيد من الأرباح والمبيعات وجذب الكثير من العملاء الجدد.
ما هي إدارة مواقع التواصل الاجتماعي؟
تتمثل إدارة مواقع التواصل الاجتماعي في استراتيجية تتكون من مجموعة خطوات سهلة، تشمل على سبيل المثال: إنشاء ونشر وتحليل المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي مثل: فيسبوك، انستقرام، توتير، سناب شات . إضافةً إلى التفاعل مع العملاء والرد عليهم بهدف بناء العلاقات جيدة معهم. ويمكن استخدام بعض الأدوات المجانية والمدفوعة في هذه العملية لتوفير الوقت والجهد وتحسين الإنتاجية.
كيفية اعداد خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي
إليكم أهم الخطوات الرئيسية التي يجب أن تتوافر في أي خطة تقوم بإعدادها من أجل إدارة مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك أو أنشطتك التجارية باحترافية عالية ويمكن تلخيصها فيما يلي:
1 تحديد أهدافك
تعد خطوة تحديد اهدافك وغاياتك من أهم الخطوات التي يجب أن تقوم بها من أجل الحصول على خطة ناجحة فبدون الأهداف لا توجد طريقة لقياس نجاحك أو عائد الاستثمار الخاص بك. فتحديد أهدافك ستبنى عليه كافة الخطوات القادمة فيجب أن تكون الأهداف محددة وتمتلك معايير قياس من أجل متابعة التقدم والإنجازات المحققة. كما يجب أن تكون الأهداف واقعية و سهلة التحقق ومتصلة بأهداف أعمالك التجارية أو شركتك ومن المفضل أن تكون الأهداف محددة بمدة زمنية.
2 استخدم مقاييس تتناسب مع منصتك
عند القيام بتنفيذ خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي ورغبتك في قياس مدى نجاحها ووصولها إلى الأهداف المرجوة، عليك الاعتماد على مقاييس مناسبة لمنصة التواصل التي تستخدمها، فإذا كنت تستخدم الفيسبوك فيمكنك التعرف على مؤشر نجاح الصفحة من خلال مؤشر التكلفة لكل نقرة CPC. وإذا كنت تستخدم الإنستغرام فيمكنك متابعة أعداد مشاهدات القصص الخاصة بحسابك للتعرف على مستوى نجاح خطتك ووصولها إلى الهدف المحدد.
3 حدد نوع الجمهور المستهدف
واحدة من أكثر الأخطاء الشائعة التي تحصل لمقدمي المحتوى هو انشاء حسابات على كافة مواقع التواصل الاجتماعي بطريقة عشوائية دون التعرف على الفئة المستهدفة من أجل اختيار المنصة التي يكون جمهوره نشط عليها بشكل كبير. لذا من الأفضل لك تحديد شخصية الجمهور المستهدف وبناء ملف تعريفي يشمل خصائص العملاء المستهدفين والتعرف على بعض خصائصهم كالسن والنوع والموقع الجغرافي والمستوى التعليمي والحالة المادية وأكثر المنصات التي يقضون وقت عليها والتعرف على كافة اهتماماتهم لتكوين فكرة عن سماتهم السلوكية. كما يجب عليك تحليل خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالمنافسين حتى تتعرف على نقاط ضعفهم ومعالجتها واستخدمها كنقاط قوة لك و تتعرف على أكثر تفضيلات الجمهور ومعرفة أفضل منصات التواصل الاجتماعي التي يتواجد عليها الجمهور الذي تستهدفه.
4 احرص على التنوع في منشوراتك
من الأفضل أن تعتمد التنوع في منشوراتك وتوفر للجمهور كافة متطلباتهم نظراً لاختلاف أذواق العملاء، كما يجب عليك متابعة نوع المحتويات الرائجة( الترند) التي يتفاعل معها الشريحة المستهدفة بقوة فيمكنك مشاركة معهم المنشورات الشائعة والقصص حتى ينتشر المحتوى الخاصة بك بشكل فيروسي وكبير على مواقع التواصل الاجتماعي.
5 جدولة المنشورات والرد على العملاء
خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي يجب أن تشتمل جدولة المنشورات من خلال تحري أفضل الأوقات النشطة التي يتواجد بها جمهورك على مواقع التواصل الاجتماعي حتى تستطيع الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور ويكون لدى جمهورك دراية بمواعيد النشر الخاصة بك لكي تحصل على تفاعلات وتعليقات أكثر على حساباتك.
6 استخدام خاصية CTA في منشوراتك
حتى تتفادى مشاهدة العميل لمنشوراتك دون أي تفاعل عليك بتشجيعه على اتخاذ اجراء معين حسب اهدافك التي تسعى إليها كالضغط على رابط أو مشاركة المنشور أو التواصل معك للحصول على عرض معين.
الـ CTA هو اختصار لكلمة Call To Action واللي معناها ببساطة توجيه الجمهور المستهدف لعمل "فعل - Action" معين بشكل مباشر أو توجيه سؤال له، وهو جزء أساسي من مكونات المحتوى التسويقي وغالبًا بتبقي مجرد كلمات بسيطة مثل "اتصل بنا" او "سجل الآن" أو "قولنا رأيك في كذا" الخ… ودايمًا الكلمات دي بتكون في نهاية المحتوى أو الفقرات الرئيسية.
هذه كانت العناصر الأساسية التي تتيح لك عمل خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي من أجل تقديم محتوى يجذب الجمهور لصفحاتك وتحقيق الأهداف التي ترغب بها من خطتك.