تستخدم العديد من الشركات وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع عملائها وزيادة الوعي بعلامتها التجارية والترويج لمنتجاتها أو خدماتها. يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة ممتازة لمساعدة الشركات على تحقيق أهدافها، ولكن هناك بعض الاختلافات بين كيفية عمل الشركات والحسابات الشخصية عبر الإنترنت. إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا أو علامة تجارية، فقد يكون من المفيد التعرف على بعض أفضل الممارسات للشركات على وسائل التواصل الاجتماعي.
في هذه المقالة، ندرج 26 أمرًا يجب فعله وما لا يجب فعله للشركات على وسائل التواصل الاجتماعي، ونشرح سبب أهميتها ونشارك النصائح لمساعدتك في تحسين حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
17 فعلًا لوسائل التواصل الاجتماعي للشركات
فيما يلي 17 نصيحة لمساعدتك في الحفاظ على حسابات تجارية احترافية على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة:
1. إنشاء حسابات تجارية منفصلة
إذا كان النشاط التجاري الذي تديره جديدًا على وسائل التواصل الاجتماعي، فخصص وقتًا لإنشاء حسابات أعمال منفصلة عن حساباتك الشخصية. يمكن أن يساعدك هذا في الحفاظ على الخصوصية ويسهل على العملاء الجدد العثور على نشاطك التجاري. في كثير من الأحيان، تتمتع حسابات الأعمال أيضًا بإمكانية الوصول إلى الميزات المتقدمة، مثل القدرة على تشغيل الإعلانات وتتبع التحليلات. قد يكون منح زملائك في العمل حق الوصول إلى الحساب في المستقبل أسهل بكثير إذا كان صفحة أعمال.
2. قم بملء كافة البيانات الخاصة بك
سواء كنت تقوم بإنشاء حساب تجاري جديد أو تحديث حساب سابق، تأكد من ملء جميع المعلومات الخاصة بك على كل منصة وسائط اجتماعية تختار استخدامها. عادةً ما يكون ملفك الشخصي واحدًا من أول الأشياء التي يراجعها الأشخاص قبل أن يقرروا متابعة حسابك أو إجراء عملية شراء منك، لذا فإن تخصيص الوقت لكتابة سيرة ذاتية احترافية وتحميل صورة ملف تعريف جميلة يمكن أن يساعدك في ترك انطباع أول جيد. قم بتضمين رابط إلى موقع الويب الخاص بك ومعلومات الاتصال ذات الصلة بنشاطك التجاري أيضًا لتسهيل على العملاء المحتملين معرفة المزيد عن الخدمات أو المنتجات التي تقدمها.
3. تحدث كعمل تجاري
من المهم أن تتذكر أن جمهورك عبر الإنترنت قد لا يعرف من يدير حسابات الأعمال التي تديرها. بدلاً من استخدام كلمات مثل "أنا" و"أنا" عند كتابة نسخة لمنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي، قم بتبني شخصية الشركة. اعتمادًا على مدى رسمية أو غير رسمية العمل الذي تعمل به، قد تتمكن من استخدام كلمة "نحن" كبديل.
يمكنك أيضًا الإشارة إلى الشركة من وجهة نظر شخص ثالث باستخدام اسم الشركة. إذا كانت لديك بالفعل إرشادات محددة للعلامة التجارية، فراجعها للتأكد من أن اللغة التي تستخدمها متماسكة عبر جميع المنصات والمواد التسويقية.
4. تقديم تحديثات منتظمة
بمجرد إنشاء حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بنشاطك التجاري، تأكد من استخدامها كثيرًا من خلال توفير تحديثات منتظمة. قم بتنويع المحتوى الخاص بك لإشراك جمهورك والوصول إلى مجتمعات جديدة مع كل مشاركة. تتضمن بعض الأمثلة على التحديثات المنتظمة التي يمكنك نشرها صورًا من وراء الكواليس أو مقابلات مع أعضاء الفريق أو استطلاعات رأي تفاعلية لمتابعيك لمشاركة آرائهم.
5. تذكر تضمين الروابط
على الرغم من أنه ليس من الضروري مشاركة رابط مع كل مشاركة تقوم بإنشائها، فمن المهم تضمينها عندما تكون ذات صلة. على سبيل المثال، إذا قمت بإنشاء منشور يحتوي على منتج جديد، فإن تضمين الرابط لهذا العنصر على موقع الويب الخاص بك يمكن أن يسهل على متابعيك العثور عليه. يمكن أن يساعدك تضمين الروابط في منشوراتك بشكل استراتيجي على زيادة عدد الزيارات إلى موقعك على الويب وتحسين عائد الاستثمار الإجمالي (ROI).
6. مشاركة الإعلانات الهامة
عندما يحدث شيء مثير أو مهم، خذ الوقت الكافي لمشاركته مع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك إنشاء إعلانات لإطلاق المنتجات أو الجوائز أو الأحداث أو المعالم. إن مشاركة هذه الأجزاء من رحلتك مع متابعيك تسمح لهم بالاحتفال معك وتساعدهم على البقاء على اطلاع بالمنتجات أو الخدمات الجديدة التي قد تقدمها الشركة التي تعمل بها. استكشف ميزات الوسائط الاجتماعية المختلفة، مثل مقاطع الفيديو والقصص المباشرة، لجعل هذه الإعلانات أكثر جاذبية.
7. دعم الشركات الأخرى
يعد إظهار دعمك للشركات الأخرى عبر الإنترنت طريقة رائعة لتطوير شراكات هادفة. اعتمادًا على حجم عملك والصناعة التي تعمل بها، يمكنك اختيار مشاركة منشور من مؤسسة محلية أو التعاون مع شركة تكمل عملك في حملة على وسائل التواصل الاجتماعي. تأكد من وضع علامة على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركات الأخرى في منشوراتك والحصول على موافقتهم على العمل معًا. يمكن أن تكون هذه إستراتيجية ذات منفعة متبادلة تسمح لكما بالوصول إلى متابعي بعضكما البعض وتنمية جماهيركما معًا.
8. تفاعل مع متابعيك
خذ الوقت الكافي للتواصل مع متابعيك من خلال الرد على تعليقاتهم والإجابة على أسئلتهم. حاول التحقق من رسائلك وإشعاراتك المباشرة مرة واحدة على الأقل يوميًا للتأكد من الرد على أي استفسارات حساسة للوقت. يمكن أن يساعدك هذا في بناء مجتمع قوي حول علامتك التجارية ويظهر لمتابعيك أنك تهتم بهم.
9. أتمتة المهام البسيطة
فكر في أتمتة المهام البسيطة لتوفير الوقت، خاصة إذا كانت لديك مسؤوليات أخرى مرتبطة بدورك. على سبيل المثال، يمكنك استخدام تطبيق برنامج تابع لجهة خارجية لجدولة منشوراتك مسبقًا. يمكنك أيضًا إعداد برنامج chatbot للرد على الأشخاص الذين يرسلون إليك رسائل مباشرة.
اعتمادًا على الصناعة التي تعمل بها، قد تختار استخدام برنامج الدردشة الآلي للمساعدة في الإجابة على الأسئلة المتداولة أو ببساطة إعلام الأفراد عندما تكون بعيدًا عن جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكن أن يساعدك ذلك على تحسين التواصل مع جمهورك مع تخفيف الضغط للرد على الفور.
10. كن أصيلاً
يمكن أن يساعدك إنشاء حضور حقيقي على وسائل التواصل الاجتماعي على التواصل مع جمهورك وبناء علاقات أكثر فائدة معهم. اعرض قيم الشركة والفريق الذي يقف وراء العلامة التجارية التي تديرها. احرص على إنشاء منشورات يمكن لمتابعيك الارتباط بها باستخدام لغة جذابة والتركيز على الموضوعات ذات الصلة التي يهتمون بها.
11. إنشاء علامة تجارية مرئية متسقة
إن وجود نمط مرئي متسق يتماشى مع العلامة التجارية للشركة قد يساعدك على تطوير خلاصة جذابة بصريًا. يمكن أن تكون القوالب أداة فعالة لذلك، حيث يمكنك إنشاء قالب بخط ولوحة ألوان مختارة، ومن ثم يمكنك إدخال معلومات جديدة فيه لإنشاء رسوم بيانية ومنشورات نصية متسقة. عند نشر صور فوتوغرافية، تذكر استخدام مرشحات وأنماط مماثلة في خلاصتك لإنشاء علامة تجارية موثوقة وخلاصة متماثلة.
12. المشاركة في الاتجاهات ذات الصلة
يمكن أن تكون اتجاهات وتحديات وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة لبناء مجتمع والتواصل مع المستخدمين ولفت الانتباه إلى الشركة. على سبيل المثال، إذا كان العديد من الأشخاص يقومون بإنشاء مقاطع فيديو وهم يرقصون على أغنية معينة، فيمكنك مشاركة مقطع فيديو لفريقك وهو يرقص أثناء حمل منتجاتك. يمكن أن يجذب هذا المشاهدين بسبب استخدام الأغنية والرقص، ولكنه يحافظ على انتباههم من خلال عرض منتجك لهم.
13. الحفاظ على جدول زمني للنشر
يمكن أن يساعدك النشر بانتظام على التواصل مع متابعيك وبناء الثقة. قد تقوم بعض الشبكات الاجتماعية أيضًا بمكافأة الحسابات التي تنشر بانتظام من خلال عرض منشوراتها لعدد أكبر من المستخدمين. قد يكون من المفيد إنشاء تقويم محتوى واستخدام أداة لجدولة منشوراتك مسبقًا.
14. تحقق من صحة مشاركاتك
تأكد من أن جميع المعلومات التي تنشرها دقيقة قبل مشاركتها. تذكر أن إعادة نشر محتوى شخص آخر يؤدي إلى نشر رسالته بشكل أكبر، لذلك من الضروري التأكد من صحتها قبل نشرها لمتابعيك. تأكد من أن المعلومات التي تشاركها حول عملك دقيقة أيضًا. تذكر تحديث وسائل التواصل الاجتماعي إذا قمت بتغيير ساعات العمل أو المواقع، على سبيل المثال.
15. استهدف جمهورك
مثل أشكال التسويق الأخرى، يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكثر فعالية عندما تعرف من تستهدفه ولماذا. فكر في إستراتيجيتك التسويقية وبيانات العملاء لتعرف من تريد الوصول إليه. يمكنك بعد ذلك تخصيص منشوراتك لتتوافق مع اهتمامات هذا المجتمع. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع وجبات خفيفة في وقت متأخر من الليل وترغب في استهداف طلاب الجامعات، فإن استخدام صور الطلاب والأغاني والنكات الشائعة لدى هذه الفئة العمرية على الشبكات الاجتماعية قد يساعدك على جذب انتباههم.
16. قم بإشادة الآخرين عند استخدام المحتوى الخاص بهم
إذا قمت في أي وقت بنشر معلومات أو إحصائيات أو صور من أشخاص أو حسابات أخرى، فمن الضروري أن تنسبها إليهم. تحقق من معلومات حقوق الطبع والنشر لصورة أو مصطلح قبل استخدامه للتأكد من أنه من القانوني للشركة مشاركته. إن تكريم الآخرين عند مشاركة عملهم يُظهر الاحترام والاحترافية ويساعد الشركة على البقاء ممتثلة للوائح.
17. كن محترفًا
غالبًا ما يكون محتوى الوسائط الاجتماعية ممتعًا وسخيفًا ومبدعًا، ولكن من المهم التصرف بشكل احترافي عبر الإنترنت عند تمثيل علامة تجارية. قد تشارك في الاتجاهات وتقوم بإلقاء النكات، ولكن من المهم ألا تشارك سوى المعلومات المناسبة للعمل وأن تحصل على موافقة الإدارة قبل نشر منشور محفوف بالمخاطر نيابة عن الشركة. يمكن أن يساعدك هذا في حماية مصداقية الشركة وكسب ثقة جمهورك ومواءمة المحتوى الخاص بك مع القيم والأهداف التنظيمية.
9 لا ينبغي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للشركات
فيما يلي تسع نصائح إضافية لمساعدتك في منع بعض حوادث الوسائط الاجتماعية الشائعة في حسابات عملك:
18. التعليق على كل حدث يستحق النشر
على الرغم من أنه قد يكون من المغري النشر عن الأحداث الجديرة بالنشر، فمن المهم التعامل فقط مع الموضوعات ذات الصلة بالشركة. إذا كنت تخطط للتعليق على مقال إخباري أو موضوع أو حدث باستخدام أحد حسابات الأعمال التي تديرها، فتأكد من أنها تتوافق مع آراء الشركة وقم بإجراء البحث. يمكنك أيضًا التواصل مع زميل موثوق به لمراجعة منشورك قبل نشره. يمكن أن يساعدك هذا في حماية سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت. إذا كان الموضوع غير ذي صلة بالنسبة لك للتعليق عليه باعتبارك الشركة التي تديرها، فاحتفظ بآرائك لحساباتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.
19. نشر النص فقط
بدلاً من نشر تحديثات نصية فقط، قم بتضمين عناصر مرئية مع منشوراتك. يمكنك تحميل الصور ومقاطع الفيديو والرسومات للمساعدة في جذب انتباه جمهورك وشغل مساحة أكبر على الشاشة على أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة الخاصة بهم. يمكن أن يساعدك دمج العناصر المرئية أيضًا في التعبير عن نفسك بشكل إبداعي وزيادة معدل المشاركة
20. تجاهل التعليقات الصعبة
على الرغم من أنه قد يكون من المغري الابتعاد عن التعليقات الصعبة على وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أنه بصفتك مديرًا لحساب تجاري، فمن المهم تقديم خدمة عملاء ممتازة في هذه المواقف. حافظ على سلوك احترافي من خلال التواصل مع الشخص الذي أدلى بالتعليق مباشرةً. قم بتزويدهم بموارد إضافية إذا كان لديهم سؤال أو اطلب منهم توجيه رسالة إليك تحتوي على مزيد من التفاصيل إذا كنت بحاجة إلى جمع معلومات منهم لحل مشكلة ما. يمكن أن يُظهر هذا لمتابعيك الآخرين أنك تهتم بعملائك ويحسن ثقتهم في علامتك التجارية.
21. كن ترويجيًا بشكل مفرط
فكر في أنواع المنشورات التي يرغب متابعوك في رؤيتها والتفاعل معها. بدلاً من نشر محتوى ترويجي بشكل مفرط، قم بإنشاء منشورات توفر قيمة لجمهورك المستهدف. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء مقاطع فيديو مسلية أو مجموعات بث مباشر تعليمية. قم بقصر منشوراتك الترويجية على الإعلانات الخاصة، مثل إطلاق المنتجات أو المبيعات السريعة. يمكنك أيضًا إنشاء ميزانية تسويق لوسائل التواصل الاجتماعي لعرض الإعلانات للأشخاص الذين لا يتابعون حساب عملك بالفعل. يمكن أن يساعدك ذلك على زيادة الوعي بعلامتك التجارية مع الحفاظ على علاقة إيجابية مع متابعيك الحاليين.
22. الالتزام بجميع منصات التواصل الاجتماعي
بدلًا من الالتزام بكل منصة من منصات التواصل الاجتماعي، فكر في أي منصة يستخدمها جمهورك المستهدف أكثر من غيرها. قد تفكر أيضًا في الأنظمة الأساسية التي تشعر براحة أكبر عند استخدامها. حدد نفسك بمنصتين أو ثلاث منصات للتأكد من أنه يمكنك النشر على كل منصة باستمرار. وهذا يمكن أن يسهل متابعة التعليقات على الرسائل على كل منصة. يمكن أن يمنحك أيضًا الوقت لإنشاء منشورات عالية الجودة.
23. خذ النقد على محمل شخصي
عندما يستخدم شخص ما وسائل التواصل الاجتماعي لشرح تجربة غير مرضية مر بها مع المنظمة، تذكر أن ترد بهدوء. قد يشعر العديد من الأشخاص بالدفاع، لكن خذ لحظة للتحكم في مشاعرك قبل الرد. يمكن أن تكون شكاوى العملاء فرصة لإظهار كرم الشركة والتزامها بالتميز، لذلك من المهم الرد باحترام والتعامل مع الأمر بشكل عملي دون الإساءة إلى تعليقات العميل.
24. كرر المحتوى كثيرًا
حاول تنويع المحتوى الذي تنشره لإبقاء موجزاتك مثيرة للاهتمام وديناميكية وجذابة. على الرغم من أهمية الحفاظ على الاتساق في علامتك التجارية ورسائلك، فقد يصبح الأمر متكررًا إذا قمت بمشاركة نفس المعلومات أو الصور بشكل متكرر. استخدم التسميات التوضيحية والأنماط والأساليب الجديدة لمناقشة مواضيع مماثلة أو تطوير مكتبة واسعة من المحتوى يمكنك الاختيار من بينها لضمان بقاء منشوراتك جديدة ومتنوعة.
أقرء : أفضل 17 من ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي عام 2023
25. ثبت على المقاييس
تعد تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي أداة قيمة لمساعدتك في معرفة ما هو الأفضل على صفحتك، ولكن تذكر أن هناك العديد من العوامل التي تؤثر على المتابعين والإعجابات ومدى وصول منشوراتك. بمرور الوقت، قد ترى مجتمعك ينمو، لكن كن صبورًا. تذكر أن البيانات الرقمية قد تحكي فقط بعضًا من القصة. على سبيل المثال، قد تتلقى إعجابات أقل من المعتاد على منشور إذا قامت الخوارزمية بمنعها لسبب خارج عن إرادتك. قد تتلقى إعجابات أعلى من المعتاد على منشور إذا شاركه شخص لديه عدد كبير من المتابعين. قم بمراجعة الأرقام، ولكن قم بتحليلها لتأخذ في الاعتبار العوامل التي تؤثر عليها قبل اتخاذ القرارات.
26. المشاركة الزائدة
يمكن أن يساعدك الصراحة والأصالة على وسائل التواصل الاجتماعي في التواصل مع المتابعين، لكن تذكر الحفاظ على خصوصية المعلومات المهمة. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل على مشروع مثير للعميل، فكن حذرًا قبل نشر صور الفريق الذي يعمل. من الممكن أن تقوم بمشاركة معلومات أو محتوى سري عن طريق الخطأ. من المهم أيضًا التحدث مع أعضاء الفريق الآخرين حول ما يشعرون بالارتياح تجاهه قبل نشر صورهم أو معلومات عنهم عبر الإنترنت.