تتميز بيئة الأعمال بقدرة تنافسية عالية، حيث تسعى الشركات إلى التفوق على بعضها البعض من حيث أعداد العملاء والإيرادات والأرباح وحتى المتابعة على وسائل التواصل الاجتماعي. لجذب الجماهير عبر الإنترنت والاحتفاظ بها، تستثمر الشركات بشكل كبير في تواجدها على وسائل التواصل الاجتماعي. لا تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد نقطة التقاء لأصحاب المصلحة في الشركة ولكنها أيضًا نقطة اتصال مهمة للعملاء الحاليين والجدد. في هذه المقالة، نناقش ما هو التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي، ونشرح كيفية زيادة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي ونقدم نصائح حول إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
ما هو التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي؟
يشير التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي إلى كيفية تمثيل الأعمال التجارية عبر الإنترنت من خلال حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي. يتم تحديد تواجد الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال المحتوى الذي تنشره، وعدد مرات النشر، وكيفية إشراك العملاء أو المشاركين، ومن تتبعه الشركة ومن يتابعها. إذا نشرت شركة ما عن منتج ما، فسيقوم الزوار عبر الإنترنت بربط المنتج بالشركة. يحظى حساب الوسائط الاجتماعية الأكثر انشغالًا باهتمام أكبر من الحساب الخامل.
لماذا من المهم زيادة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي؟
فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لعملك:
- تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على تعزيز ظهورك بين العملاء المحتملين.
- يعمل الملف الشخصي القوي على وسائل التواصل الاجتماعي على بناء سلطة العلامة التجارية.
- تتيح وسائل التواصل الاجتماعي التفاعل الفوري وبناء العلاقات مع العملاء.
- تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية.
- تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.
- تعد شبكات التواصل الاجتماعي وسيلة منخفضة التكلفة لجذب العملاء المحتملين.
- تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على إدارة سمعتك عبر الإنترنت.
- توفر وسائل التواصل الاجتماعي منصة إضافية لتقديم دعم العملاء.
هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشركات تستثمر بكثافة في وسائل التواصل الاجتماعي. خلاصة القول هي أن وسائل التواصل الاجتماعي توفر طريقة سريعة وغير مكلفة وفعالة للوصول إلى جمهورك أينما كانوا في جميع أنحاء العالم.
كيفية زيادة التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي
فيما يلي بعض النصائح حول كيفية زيادة التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي:
1. وضع أهداف واضحة وقابلة للتحقيق
قبل نشر أي شيء على حساب وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بالشركة، يجب أن يكون لديك هدف. يجب أن يكون الهدف محددًا وقابلاً للقياس وقابلاً للتحقيق، ويجب أن يكون مرتبطًا بإطار زمني محدد. ومن الأمثلة الجيدة على ذلك هدف مثل "تحسين معدل الاستجابة لدينا على فيسبوك بنسبة 20% بحلول نهاية السنة المالية". وفي هذا الهدف، حددت الشركة فيسبوك باعتباره منصتها المفضلة، واستهدفت معدل استجابة قدره 20% وحددت نهاية السنة المالية كموعد نهائي لها.
2. تطوير استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي
بعد تحديد هدفك، قم برسم خطة جيدة بشأن كيفية تحقيق الهدف. إذا لم تكن قد حددت فريقًا لتمثيل الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي، فقد حان الوقت لتعيين مدير لوسائل التواصل الاجتماعي
لقيادة الخطة. سيكون التقويم مفيدًا أيضًا لإرشادك بشأن ما يجب نشره ومتى يتم النشر بالإضافة إلى إطلاعك على الأحداث القادمة حتى لا تفوت فرصة تسويقية. يمكن أن تساعد إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أيضًا في تحديد جمهورك المستهدف، وما هي اهتماماتهم، والمحتوى الذي يحتاج إلى التحديث، والمحتوى الذي يناسب أي نظام أساسي.
3. افهم احتياجات جمهورك
تستطيع الشركات جذب المزيد من المتابعين عندما تفهم ما يحتاجه جمهورها. إن معرفة ما يهتم به متابعوك أو ما يفضلون قراءته سيساعدك على التواصل معهم على المستوى الشخصي. من أفضل الطرق لمعرفة ما يحبونه هي إجراء الاستطلاعات أو التفاعل معهم من خلال النظام الأساسي المفضل لديهم أو توفير قسم للتعليقات والاقتراحات. بمجرد فهم احتياجاتهم، يمكنك بعد ذلك التخطيط لكيفية تلبيتها، مما يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك وحسابات الوسائط الاجتماعية.
4. اختر منصة التواصل الاجتماعي المناسبة
عند اختيار منصة التواصل الاجتماعي، افهم مجموعتك المستهدفة، أي المكان الذي يتواجد فيه جمهورك. ينصح الخبراء الشركات بالانضمام إلى أي من منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية أو جميعها.
5. قم بإشراك جمهورك بفعالية
يحتاج المستخدمون عبر الإنترنت إلى معرفة أنك تشارك بنشاط في مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك مثلهم. ولتحقيق ذلك، من الأهمية بمكان أن يظلوا منخرطين بنشاط. يمكنك القيام بذلك عن طريق الإجابة على أسئلتهم والتعليق على منشوراتهم. عندما تعلق على منشور ما، يحصل جمهورك على التأكيد بأنك تستمع إليه. يمكنك أيضًا مشاركة المعلومات التي تجدها ذات صلة، وطرح الأسئلة للحصول على آرائهم ومعالجة شكاواهم والتعبير عن التقدير للعملاء. تعمل كل هذه الإجراءات على إبقاء حساب العلامة التجارية نشطًا وقد تؤدي إلى جذب المزيد من المتابعين.
6. الحفاظ على وجه الإنسان
لا يريد أي مستخدم عبر الإنترنت أو عميل محتمل أن يشعر وكأنه يتحدث مع روبوت مبرمج دون أي مشاعر أو تعاطف. يجب أن يكون لعلامتك التجارية وجه إنساني وشخصية مناسبة. أفضل طريقة لإضفاء طابع إنساني على تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي هي التواصل مع المتابعين بطريقة ودية، كما لو كنت تتعامل مع صديق مقرب. ومن حين لآخر، يمكن للشركة أيضًا تحميل بعض الصور مع متابعين حقيقيين. سيساعد ذلك جمهورها عبر الإنترنت على التواصل مع العلامة التجارية بشكل أكبر.
7. كن حاضرا في كثير من الأحيان
يحتاج متابعوك عبر الإنترنت إلى الشعور بوجودك. قد يكون من المحبط أن يقوم شخص ما بزيارة حسابك ليجد أن آخر مدونة أو تحديث تم إجراؤه منذ أشهر. خصص بضع دقائق أو ساعات كل يوم للرد على المخاوف والاستفسارات. يعتمد التكرار الذي يجب عليك نشر المحتوى به على النظام الأساسي الاجتماعي. بالنسبة للفيسبوك ومواقع التواصل الاحترافية، قد يكون منشورًا واحدًا يوميًا مثاليًا. من ناحية أخرى، قد تتغير المواقع الأخرى بشكل متكرر وتتطلب تحديثات أكثر تكرارًا للحفاظ على علامتك التجارية في خلاصات الأشخاص.
8. التركيز على رضا العملاء أكثر من البيع
يمكنك جذب المزيد من الاهتمام إلى موقع شركتك على الويب عن طريق بيع كميات أقل وتقديم المزيد من المساعدة بدلاً من ذلك. لا يريد أي عميل أن يشعر كما لو أن أمواله تهمك أكثر من رضاه. من الممكن أن تهدف إلى زيادة المبيعات، ولكن ليس من الضروري أن يكون ذلك واضحًا. إذا سأل العميل عن موعد توفر العروض لمنتج معين، فيمكنك الإجابة على الفور من خلال توفير رابط إليه. بهذه الطريقة، ستكون قد قدمت الحل وقمت بتسويق الشركة دون الحاجة إلى البيع مباشرة. إن تقديم الحلول، بدلاً من البيع، من المرجح أن يكسبك عميلاً مخلصًا.
9. توفير روابط لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي على الموقع
اجعل من السهل على أولئك الذين يزورون موقع شركتك على الويب العثور عليك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تضمين أيقونات التواصل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك. تعد الأيقونات الطريقة الأسهل والأكثر فعالية للإعلان بشكل غير مباشر عن تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي. إن ربط ملف تعريف الوسائط الاجتماعية الخاص بشركتك بموقعك على الويب يجعل المستخدمين عبر الإنترنت يستكشفونه. إذا وجد الزائرون المحتوى الخاص بك مثيرًا للاهتمام، فمن المؤكد أنهم سيزورون المنصات كثيرًا وربما يقومون بعملية شراء.
10. شارك حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي على نطاق واسع
لا تتردد في مشاركة تطبيقاتك ومواقعك الاجتماعية مع كل من تعرفه. وقد تكون هذه هي الطريقة الوحيدة بالنسبة لهم للتعرف على وجود الشركة على فيسبوك أو إنستغرام أو أي صفحة أخرى على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، يمكنك دعوة أصدقائك وعائلتك لتسجيل الإعجاب بصفحاتك على فيسبوك أو إرسال روابط لهم إلى شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك من خلال تطبيقات المراسلة. إذا أخبروا بدورهم أصدقائهم، الذين أخبروا أصدقاء آخرين، فسوف ترى في النهاية حضورًا متزايدًا على وسائل التواصل الاجتماعي.
11. إنتاج محتوى عالي الجودة وقيم
مع وجود العديد من المواقع للاختيار من بينها، لن يبقى جمهورك إلا إذا قدمت محتوى عالي الجودة. يجذب المحتوى عالي الجودة الجمهور المناسب إلى منصات التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني للشركة. علاوة على ذلك، فمن المرجح أن يشاركوها مع الآخرين. قد يتضمن المحتوى مقاطع فيديو أو صورًا أو بيانات صحفية أو مدونات جذابة أو مراجعات للمنتجات أو دراسات حالة. يؤدي تطوير محتوى قيم أيضًا إلى تحسين ترتيب موقعك على صفحة نتائج بحث Google.
12. الاستفادة من الكلمات الرئيسية
عند النشر على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، تأكد من أنك تستخدم الكلمات الرئيسية لجذب انتباه مستخدمي الإنترنت. يجب أن تمثل الكلمات الرئيسية ما تفعله شركتك. على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك شركة تقديم طعام، فقد تفكر في تضمين عبارات مثل المأكولات وحفلات الزفاف والمناسبات الاجتماعية ومقدمي الطعام والطهي في الموقع . بهذه الطريقة، قد يجدك المستخدمون عبر الإنترنت من خلال هذه الكلمات الرئيسية عندما يقومون بالبحث عبر الإنترنت.
13. كافئ جمهورك على متابعتك
ينجذب الأشخاص إلى مواقع وصفحات وحسابات مختلفة على الإنترنت لأسباب مختلفة. امنحهم سببًا وجيهًا لزيارة موقعك. قدم موضوعًا ملفتًا للنظر لجذب فضولهم أو لديك ما تقدمه مجانًا. رمز الخصم، أو بعض الهدايا، أو التجارب المجانية، أو كتاب مجاني قد يفي بالغرض. يمكنك أيضًا الإعجاب بصفحاتهم أو عرض الإعجاب بصفحاتهم مرة أخرى إذا فعلوا ذلك بصفحتك. هذه نتيجة مربحة للجانبين وسيحصل عليها معظم الناس على الفور.
14. استعد لدفع ثمنها
إن الدفع مقابل زيادة تواجد الشركة وتأثيرها على وسائل التواصل الاجتماعي هو تكتيك تتبناه الشركات القائمة والشركات الناشئة على حد سواء. يمكنك توظيف أشخاص مؤثرين للترويج لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا زيادة تواجدك عن طريق الدفع مقابل الإعلانات على هذه المنصات. يمكن أن تكون هذه الإعلانات مكلفة ولكنها غالبًا ما تستحق العناء على المدى الطويل. بمجرد أن يكتسب عملك المزيد من المتابعين، يمكنك تقليل الإنفاق.
نصائح لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي
فيما يلي بعض النصائح الأساسية لمساعدتك في بناء خطة جيدة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي:
- أتمتة بعض المهام: لتخفيف عبء العمل لديك، استخدم أدوات التشغيل الآلي مثل Sprout Social لنشر وجدولة المنشورات مسبقًا.
- استخدم مقاييس التقييم: لجمع البيانات وتحليلها، استخدم تحليلات المنصة الاجتماعية لمراجعة النمو في عدد المتابعين والمشاركات الأكثر إعجابًا وغيرها من المعلمات.
- الاستعانة بمصادر خارجية عند الضرورة: مع نمو عملك، قد تحتاج إلى الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
- امتلك دائمًا خطة احتياطية: قد يقنع المنافسون عملائك بالعبور إلى جانبهم. لذلك يجب أن تكون مستعدًا لتغيير أسلوبك في وسائل التواصل الاجتماعي لتظل قادرًا على المنافسة.