قد يتطلب تشغيل متجر عبر الإنترنت وتقديم تجربة مذهلة للعملاء قدرًا كبيرًا من العمل. تعد إدارة متجر التجارة الإلكترونية بمثابة سلسلة من الإجراءات الملتزمة بتحسين تجربة المستخدم لموقعك (UX) وفرز الأنشطة الأساسية لإجراء تبادلات فعالة من عملائك إليك. للحصول على أفضل ميزات التجارة الإلكترونية، قم بإنشاء موقعك على سلة، وهو نظام أساسي مثالي وحل للتجارة الإلكترونية للمؤسسات عبر الإنترنت.
ما هي التجارة الإلكترونية؟
قبل الدخول في تفاصيل إدارة متجر التجارة الإلكترونية، أخبرنا عن التجارة الإلكترونية. التجارة الإلكترونية، والمعروفة أيضًا بالتجارة عبر الإنترنت، هي نموذج أعمال يعني بيع أو شراء البضائع عبر الإنترنت. فهو يتيح لك بدء أعمالك التجارية وإدارتها على الشبكة دون الحاجة إلى زيارة متجر فعلي. التسوق عبر الإنترنت هو المثال الأكثر شيوعًا للتجارة الإلكترونية. شهدت التجارة الإلكترونية تغيرات هائلة في العقد الماضي. لقد كان الشحن السريع للمنتجات، وخيارات الدفع المحسنة، والمعالجة الآلية، وواجهات المستخدم المتقدمة، وما إلى ذلك نتيجة للتغيير. أثرت هذه التغييرات بشكل كبير على العملاء ونتيجة لذلك، عززت أهمية التجارة الإلكترونية.
تخطيط أعمال التجارة الإلكترونية
عندما تكون مستعدًا لفكرة عمل، يجب عليك التأكد من أنك واضح في الإجابات على أسئلة مثل، "ماذا تبيع؟"، "من سيكون عملاؤك المستهدفون؟"، و"كيف ستوفر منتجاتك؟" عندما تختار عنصرًا للبيع، اجعل صورتك البديل الأكثر جاذبية لمجموعة الاهتمامات المقصودة. وللتأكد من أن الأهداف الحالية يمكن الوصول إليها وواضحة، يجب على الجميع التركيز على الأهداف الذكية. فهي سهلة الاستخدام من قبل أي شخص، في أي مكان، دون الحاجة إلى أدوات متخصصة أو تدريب. ومع ذلك، فإن بناء متجر للتجارة الإلكترونية، دون تطوير استراتيجية تم اختبارها ميدانيًا، قد يكون أمرًا مغريًا. وبالتالي، فإن تدوين أفكارك يمكن أن يساعدك في تحديد أهداف واضحة لعملك منذ البداية.
خدمات إدارة التجارة الإلكترونية
يحتاج موقع التجارة الإلكترونية المثمر إلى مجموعة من الخبراء للحفاظ على تشغيله بسهولة، وإبقائه جديدًا من خلال الرسوم التوضيحية الجديدة، ويتضمن الميزات التي تصبح أساسية وإعادة تصميم إعدادات الأمان بين الحين والآخر. هناك بعض العوامل التي تضيف إلى تحقيق موقع ويب للأعمال التجارية عبر الإنترنت. تشمل بعض خدمات إدارة التجارة الإلكترونية الملحوظة ما يلي:
- التكامل مع تحليلات جوجل
- برمجة الميزات الجديدة عند الاقتضاء
- القضاء الفوري على الأخطاء
- إنشاء ونشر الإعلانات والعروض الترويجية
- ترقيات SEO في الوقت المناسب
- تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
- قائمة منتجات غير محدودة
- الفحوصات الروتينية لأمن الموقع
متطلبات العملاء من موقع التجارة الإلكترونية
لا بد أن يكون موقع التجارة الإلكترونية متمحورًا حول العملاء. عليك أن تعرف بالضبط ما هي متطلبات عملائك المستهدفين. وبناء على ذلك، يمكنك اتخاذ خطوات نحو توفير المكان المناسب لعملائك. بعض متطلبات العملاء البارزة هي:
سرعة
عندما تزور موقعًا سريعًا، فإن كل شيء يبدو رائعًا. يستغرق تحميل الصفحات ما يقرب من ثانية أو ثانيتين ويتم نقل البيانات إليك في وقت أقرب. يبدو الموقع أفضل عندما تستكشفه. إنه ينجز شيئًا آخر غير نقل شعور دافئ بالوخز. كما أنه يوسع الصفقات للمؤسسات. قد لا تبدو الصفقة الثانية صفقة جدية، إلا أنها قد تعني عدة دولارات، وأحيانًا آلاف، في صفقات خاسرة للأعمال. حاول ألا تفكر كثيرًا في تأثير السرعة.
تصميم
التصميم مهم وتصميم الويب الرائع يشير إلى وجود تنظيم قوي خلف الشاشة. إذا لم يعبر الضيوف عن شعور رائع عند زيارتهم لموقعك، فلا يزال الأمر يتطلب العمل. حاول ألا تتنازل عن التصميم. كل بكسل وكل صورة وكل كلمة مهمة. تعاقد مع مصمم لائق في حال كنت تستطيع تحمل تكلفته والتركيز على الهيكل. ومع ذلك، عندما تقوم بإنشاء متاجرك باستخدام حل التجارة الإلكترونية الكامل – Builderfly، فإنك تحتاج فقط إلى التركيز على بيع منتجاتك. سيتم إدارة المتجر وتصميمه وتسويقه بمنتهى السهولة.
اختيار المنتج
يمكن أن يكلفك عدد كبير من خيارات المنتجات صفقات. لا تعتقد أن وجود مجموعة هائلة من العناصر هو الطريق للتقدم. من حين لآخر، يمكن أن يسمح تقييد اختيارك للعملاء باكتشاف ما يبحثون عنه بسرعة، ويحمي العملاء من الإصابة بالشلل الحاسم، ويمكن أن يزيد التحويلات عن طريق تقييد خطوات الدفع بشكل طبيعي. وهذا يعني أن اختيار المنتج يجب أن يتم دراسته بشكل متعمد ووضع استراتيجية له. علاوة على ذلك، فإن محاولة الحصول على كميات كبيرة من المخزون يمكن أن يكون لها أحلام سيئة محسوبة يمكن أن تسبب تأجيل الطلب وخيبة أمل العميل. فكر بلا شك في تقطيع تصميمك. تتيح العديد من مواقع التجارة الإلكترونية للعملاء الاختيار حسب العلامة التجارية أو التصنيف. وهذا يساعد العملاء الذين ليسوا متأكدين من العلامة التجارية التي يبحثون عنها، ومع ذلك يتعرفون على ما يحتاجون إليه. إذا وجدت أن البحث يمثل جزءًا مهمًا من تجربة عميلك، فاجعل شريط البحث الخاص بك أكبر وأكثر وضوحًا. قد يكون لترتيب الاختبار وحجم الصندوق وأنماط النص وظلال شريط البحث الخاص بك عواقب على تجربة التسوق الخاصة بالعميل.
كيف تبدأ مشروع التجارة الإلكترونية؟
في حال كنت تبدأ التجارة الإلكترونية دون أي تحضير، فهي فرصة رائعة للبدء في حذف الأشياء من جدول أعمالك، لذا ها هي.
الخطوة 1: اختر مجال التجارة الإلكترونية الخاص بك
يعد اختيار المجال المناسب هو التقدم الأكثر أهمية في بدء عمل تجاري عبر الإنترنت. عند تضييق نطاق الأمر إلى التسويق المتخصص على نطاق صغير، يمكنك تصنيف المحتوى الخاص بك للكلمات الرئيسية ذات الصلة بشكل أكثر فعالية. وتتمثل الميزة أيضًا في وجود عدد كبير من المجالات المجاورة التي يمكن لرواد الأعمال التعاون معها لتطوير قاعدة العملاء.
الخطوة الثانية: إنشاء متجرك الإلكتروني
أثناء اختيار مطور متجر للتجارة الإلكترونية، فكر في القيمة والميزات والدعم وسهولة الاستخدام والتنفيذ. الآن، يجب أن نبدأ في النظر في الخطة وتسجيل اسم منطقتك وأي عناوين URL قد تكون مهمة. ومع ذلك، هذا لا يعني أنه يجب عليك شراء شركة تطوير. ويكفي الاستفادة من الموضوع. مع أخذ كل الأمور بعين الاعتبار، اعتمادًا على صورة عملك، قد تحتاج فقط إلى دفع رسوم بسيطة للحصول على تنسيق لائق. عندما تنشئ متجرك عبر الإنترنت ، ابدأ في التفكير في القنوات المختلفة التي يتواجد فيها جمهورك بشكل عام. قم بتنفيذ إجراء تجربة عميل Omnichannel لإعداد إمكانية إدراك أفضل للعلامة التجارية وتجربة تسوق أفضل.
الخطوة 3: نماذج الأعمال البحثية
الهدف هو اكتشاف نوع نموذج العمل الذي يناسب عملك بشكل أفضل. يشير نموذج الأعمال إلى ترتيب لتطوير الأعمال المثمرة، وكيف يتطابق مع المنتجات أو الخدمات الحالية في الأعمال التجارية. فيما يلي الأنواع الأربعة الأساسية لنماذج التجارة الإلكترونية . إنها تصور إلى حد كبير كل تبادل يحدث بين العملاء والمؤسسات عبر الإنترنت.
الأعمال التجارية (B2B): هذا النموذج هو حيث يتم تداول المنتجات أو الخدمات بين المنظمات بدلا من الناس. عادةً ما يكون هذا ظرفًا تقوم فيه إحدى المنظمات بتزويد البضائع أو الخدمات عبر الإنترنت مع منظمات مختلفة باعتبارها مجموعة المصالح المقصودة.
الأعمال إلى المستهلك (B2C): يشير هذا النموذج إلى نقل المنتجات والمؤسسات من الأعمال إلى المشترين الفرديين. أمثلة على هذا النموذج هي Amazon وPayPal.
المستهلك إلى الأعمال (C2B): على عكس نموذج B2C، فإن هذا النموذج هو النقطة التي يقدم فيها المشتري منتجاته أو خدماته إلى شركة أو جمعية. يمكن أن تكون النماذج مهندسي البرمجيات، ومسؤولي وسائل التواصل الاجتماعي، وصانعي المحتوى، ومقدمي الخدمات المختلفين الذين يعملون على الويب.
من المستهلك إلى المستهلك (C2C): عندما يقدم المشتري منتجًا أو خدمة لمتسوق آخر، في أغلب الأحيان من خلال موقع طرف ثالث.
الخطوة 4: قم بإعداد صورتك وعملك
عندما تقوم بتمييز الصورة التي تحتاج إلى توسيعها واستهداف مجموعة التجارة الإلكترونية الخاصة بك، فهي فرصة مثالية للبدء بأفكار المنتج. مهما كان ما تسعى إليه، تذكر أن تخفيفه بانتظام سيكون أفضل. قبل أن تضع الموارد في المنتج، قم بتقييمه بحذر. تقريبًا أي شيء على موقعك يضر بسلوك الضيف يمكن أن يكون بمثابة اختبار أ/ب. بالإضافة إلى ذلك، ابدأ في النظر في تكلفة منتجك والمشكلات التي يواجهها العميل. سيعطيك ذلك فكرة أفضل عن كيفية ضبط نموذج التقدير الخاص بك بفعالية. إذا حددت قيمة منخفضة للغاية، فقد تفشل مع وصول المشروع. ثم مرة أخرى، إذا كانت القيمة الخاصة بك مرتفعة للغاية، فمن المؤكد أن عددًا كبيرًا من عملائك لن يكون لديهم خيار إدارة تكاليفهم.
الخطوة 5: تسويق منتجاتك على الويب
تتبع تطور حركة المرور على موقعك. يمكنك استخدام أدوات التحقيق لمساعدتك في التحقق من كل تقدم في إجراءات العمل وتحسينه. في حالة ملاحظة أن الصفقات لا تتوسع، على الرغم من أنك تقوم بتوجيه الأشخاص إلى متجرك، فتحقق من قوائم منتجاتك وقم بتحسين كل صفحة بحذر. هناك عدد كبير من أدوات الترويج لمتابعة إنجازك في التجارة الإلكترونية، ولكن القليل منها فقط، يتحدث بشكل مباشر عن حالة عملك ويمكن تحويله إلى أجزاء جديرة بالملاحظة من المعرفة التي تساعدك على التطور.
تضع أفضل وجهات التجارة الإلكترونية قدرًا كبيرًا في الترويج عبر الإنترنت. في حالة عدم وجود أصول لديك، هناك العديد من الطرق المختلفة لبناء التعرض. ومع ذلك، يعد هذا أمرًا فرديًا، ويعتمد على ما إذا كنت ستستخدم المحتوى المدعوم، أو الشبكات عبر الإنترنت، أو عروض الدفع لكل نقرة، أو مزيجًا من كل ذلك. عندما تختار، استمر في مراقبة الحملات التي توجه الأشخاص إلى متجرك. ومع ذلك، فكر في الاستعانة بمساعدة مثل خبراء المنصات التي تقدم خدمة أدارة متجرك الأكتروني، إذا كان تسويق موقعك يبدو أمرًا مرهقًا.