ما هو التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي؟

يمكن أن يساعد تسويق الأعمال التجارية عبر الإنترنت وداخل مجتمعها في تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء واكتشافهم. يمكن أن يساعد تكامل وسائل التواصل الاجتماعي الشركة في الإعلان عن المنتجات والمبيعات والمحتوى الجديد بشكل فعال. إن تعلم المزيد حول كيف يمكن لتكامل وسائل التواصل الاجتماعي أن يساعد الشركة على السماح لك بتحسين ممارسات التسويق داخل فريق التسويق.

في هذه المقالة، نحدد تكامل وسائل التواصل الاجتماعي، ونشارك سبب أهميته، ونقدم أمثلة عليه، ونناقش كيفية تنفيذه بفعالية على موقع الويب الخاص بالشركة.

ما هو التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي؟

تكامل وسائل التواصل الاجتماعي هو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجية التسويق. قد يعني هذا أن الشركة تعلن عن وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها في تجمعات الأعمال أو الاجتماعات أو الندوات عبر الإنترنت أو على مواقع الويب أو أثناء عروض المنتجات. ويعني تكامل وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا أن الشركة تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه العملاء إلى الأحداث التجارية، مما يجعل الإعلان يتحرك في كلا الاتجاهين. يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في توجيه العملاء إلى موقع الويب الخاص بالشركة أو إعلامهم بأحداث الشركة، مثل الاجتماعات أو الندوات عبر الإنترنت. يمكن للشركات أيضًا استخدام مواقعها الإلكترونية لإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، وإعلام العملاء بها حتى يتمكنوا من متابعتها.

لماذا يعد التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي مهمًا؟

يعد تكامل وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مهمًا لأسباب عديدة في استراتيجية تسويق الأعمال ويوفر هذه الفوائد:

يحسن الوعي التجاري

عندما تقوم شركة ما بالترويج لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها من خلال قنوات متعددة، فيمكن أن يساعد ذلك في تحسين الوعي التجاري اعتمادًا على تلك القنوات. يمكن للإعلانات في المناطق العامة أو مواقع الويب الإعلان على جبهتين، سواء لمن هم ضمن نطاق الرؤية أو لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعد الترويج للأعمال التجارية التي تعمل بها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي في الوصول إلى العملاء الذين قد لا يتفاعلون مع منتجات الشركة. من خلال دمج وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للأعمال التجارية أن تمنح العملاء المزيد من الفرص لرؤية المنتجات والخدمات.

يعلن عن المنتجات

يمكن أن يساعد دمج وسائل التواصل الاجتماعي في جوانب مختلفة من الممارسات التجارية في خلق الوعي المحيط بمنتجات معينة. على سبيل المثال، لنفترض أن الموظفين يقومون بدمج وسائل التواصل الاجتماعي أثناء العروض التقديمية للمنتجات الجديدة وينشرون في نفس الوقت نفس المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي. في هذه الحالة، يمكن للعملاء مشاهدة كلا العرضين التقديميين وربما اختيار شراء المنتج. يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز تجربة المنتج للعميل، حتى أثناء الخدمات أو بعد الخروج.

وكمثال آخر، فكر في عميل استخدم مؤخرًا خدمة من إحدى الشركات. يمكن أن يسمح دمج وسائل التواصل الاجتماعي في نظام الدفع للعميل بمراجعة الخدمة أو ترك تعليقات أو طرح أسئلة حول الشركة بكفاءة. من خلال الإدارة السليمة ، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي

أن تكون بمثابة خدمة مساعدة مرتجلة عندما يحتاج العملاء إلى التحدث إلى زملاء العمل في أقرب وقت ممكن. يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في إعلام العملاء بالمنتجات والخدمات ومتى أو أين يمكن أن تكون متاحة بسهولة أكبر.

أقرء: 13 نصيحة لخدمة عملاء ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يحسن الاحتفاظ بالعملاء

يمكن أن يساعد دمج الوسائط الاجتماعية في موقع الويب الخاص بالأعمال التجارية في تحسين احتمالية عودة العميل لإجراء عملية شراء أخرى. على سبيل المثال، لنفترض أن أحد العملاء المحتملين يزور موقع ويب ويكتشف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة. في هذه الحالة، قد يرغبون في متابعته حتى يتذكروا العودة لشراء المنتجات لاحقًا. نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تتكامل مع الحياة اليومية لبعض العملاء، فإن توفر وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء قدر الإمكان يساعد على ضمان تذكر العملاء لمنتجات الشركة وأخذها في الاعتبار.

أقرء عن : 16 استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالعملاء

يساعد في تشكيل هوية العلامة التجارية

يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في تشكيل هوية العلامة التجارية داخل الشركة وفي عرض المنتج. يمكن للمسوقين تحقيق ذلك من خلال الإعلانات ووسائل التواصل الاجتماعي إذا أرادت الشركة تقديم لغة غير رسمية كهوية للعلامة التجارية، يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في تشكيل الموقف واللغة والصور ومعدل الاستجابة لعلامتك التجارية. من خلال الردود والمشاركات والإعجابات، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أن تصل إلى حد تشكيل شخصية عبر الإنترنت كتمثيل لعلامتك التجارية للعملاء.

يساهم في ثقافة الشركة

في حين أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تساعد في تطوير العلامة التجارية، إلا أنها يمكن أن تساعد أيضًا في تطوير ثقافة الشركة. يمكن أن تساعد اللغة المستخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي، خاصة داخل فريق التسويق الخاص بك، في تشكيل ثقافة الشركة داخل أقسام أخرى متعددة. على سبيل المثال، إذا كنت تريد ثقافة غير رسمية للشركة داخل إدارتك أو غيرهم، ففكر في كتابة منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي للشركة بشكل عرضي بقدر ما يسمح به العمل. قد تؤثر المنشورات غير الرسمية على السلوك غير الرسمي بين زملاء العمل وحتى القادة.

يرتب الحملات الإعلانية بشكل أكثر فعالية

يمكن أن تستفيد عناصر الحملة الإعلانية، مثل الإعلانات التجارية والندوات عبر الإنترنت وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، من النشر على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان قسمك يريد استخدام مقطع فيديو إعلاني بشكل أكبر، فإن نشره على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعد في تعميمه حتى بعد انتهاء فترة الإعلان. يمكنك أيضًا المساعدة في زيادة حضور الندوات عبر الإنترنت من خلال نشر الروابط الخاصة بها على وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك روابط التذكير وروابط ما بعد المؤتمر.

3 أمثلة على التكامل الفعال مع وسائل التواصل الاجتماعي

هناك العديد من الأمثلة على التكامل الفعال لوسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك:

1. روابط وسائل التواصل الاجتماعي على المواقع الإلكترونية

لدمج روابط الوسائط الاجتماعية في مواقع الويب، يمكن لقسم التسويق تضمين روابط في الجزء السفلي الجماعي لكل صفحة داخل الموقع أو ربما تضمينها بالقرب من أسفل صفحة "حول "

التي تمتلكها العديد من الشركات. هناك طريقة أخرى يمكنهم من خلالها دمج الوسائط داخل موقع الويب وهي الحصول على موجز نشط للوسائط. يمكن أن يساعدهم ذلك على فهم لغة وسائل التواصل الاجتماعي وقد يشجعهم على الشراء إذا قام فريق التسويق بعرض منتج أو خدمة على صفحة المنشورات الجديدة.

2. رموز QR لوسائل التواصل الاجتماعي في العروض التقديمية

أثناء العرض التقديمي، يمكن أن يساعد وجود رمز الاستجابة السريعة (QR) الذي يؤدي إلى موقع التواصل الاجتماعي الخاص بالشركة في تحسين الاحتفاظ بالوسائط الاجتماعية ومكاسب مبيعات المنتج. يمكن أيضًا أن يكون رمز الاستجابة السريعة أكثر ملاءمة من الارتباط التشعبي المطبوع أو مقبض الوسائط الاجتماعية. يمكن لرموز QR توجيه العملاء على الفور إلى موقع الويب إذا كانت هواتفهم متوافقة مع الرمز.

3. قوائم وسائل التواصل الاجتماعي خلال الندوات عبر الإنترنت

أثناء الندوة عبر الويب، من المفيد دمج أسماء الوسائط الاجتماعية أو مقابضها في العرض التقديمي. يمكن لفرق التسويق القيام بذلك عن طريق ترتيب استطلاعات الرأي المباشرة من خلال مواقع التواصل الاجتماعي إذا كانت منصة الوسائط الاجتماعية هذه تدعم استخدام الاستطلاع. يمكنهم أيضًا تشجيع التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أثناء الندوة عبر الويب للإجابة على أسئلة العملاء أو لتلقي التعليقات. يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي الإعلان عن الندوات عبر الإنترنت عن طريق إرسال الروابط والتذكيرات والتحديثات مع تقدم الندوة.

كيفية دمج وسائل التواصل الاجتماعي في موقع الويب الخاص بك

إذا كنت ترغب في إجراء تكامل الوسائط الاجتماعية لموقعك على الويب، ففكر في الخطوات التالية:

1. إنشاء ملفات تعريف موحدة لوسائل التواصل الاجتماعي

لدمج وسائل التواصل الاجتماعي مع موقع ويب، فكر في إنشاء ملفات تعريف موحدة لوسائل التواصل الاجتماعي لشركة ما. غالبًا ما يكون لملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الموحدة نفس الاسم والمحتوى ونمط النشر. وهذا يعني أن فريق التسويق يقرر لغة نشر موحدة وعدد مرات تحديث منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يضمن توحيد نشاط الوسائط الاجتماعية أنه بغض النظر عن تفضيلات الوسائط الاجتماعية للعميل، فإنه يمكنه العثور على محتوى ذي قيمة متساوية عبر مواقع الويب.

2. حافظ على اتساق الملفات الشخصية

الخطوة التالية لإنشاء تكامل مناسب لوسائل التواصل الاجتماعي هي إدارة الملف الشخصي. إذا كان فريق التسويق يريد تواجدًا نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي، ففكر في الحفاظ على اتساق الرسائل على جميع الأنظمة الأساسية. يستلزم ذلك أن يكون النشاط والاستجابات ومحتوى المنشور متماثلين نسبيًا عبر جميع مواقع التواصل الاجتماعي. إذا كان فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك يستجيب لموقع نشر واحد بقدر ما يستجيب لموقع آخر، فيمكنه تشجيع العملاء من جميع الأنواع وتفضيلات الوسائط الاجتماعية على متابعة نشاط الشركة.

3. إنشاء اتصالات

عند دمج تواجد الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي في موقعها على الويب، قم بإنشاء اتصالات لكل موقع عندما تصبح متاحة. على سبيل المثال، عند إصدار منتج جديد، فكر في إنشاء منشور على وسائل التواصل الاجتماعي حول هذا المنتج على كل موقع. بمجرد وجود منشورات الشركة على كل وسائل التواصل الاجتماعي، فكر في ربط هذه المنشورات بصفحة الإعلان. لا يساعد هذا في الحفاظ على توحيد وسائل التواصل الاجتماعي فحسب، بل يشجع العملاء أيضًا على النظر إلى إعلانات المنتجات من وجهات نظر مختلفة. يساعد هذا أيضًا في الإعلان عن المنتج على جبهات متعددة لتحقيق أقصى قدر من الربح.

4. كرر الاتصالات باستمرار

لتحسين تواجد الشركة واتصالاتها على وسائل التواصل الاجتماعي، حاول إجراء اتصالات على وسائل التواصل الاجتماعي كلما أمكن ذلك. يمكنك ربط منشورات الوسائط الاجتماعية بموقعك على الويب قدر الإمكان من خلال التحديثات وإصدارات المنتجات والإعلانات. كلما قمت بربط وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بالنشاط التجاري داخل موقع الويب، زاد عدد المنشورات التي يمكن لعملائك زيارتها.