للتفوق في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أنت بحاجة إلى استراتيجية تولد النتائج التي تريد شركتك تحقيقها. بدءًا من تحديد أهداف مؤسستك وحتى مراجعة نتائجك، يمكنك وضع خطة فعالة في بضع خطوات مباشرة. في هذه المقالة، نناقش كيفية إنشاء استراتيجية تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسات في أي صناعة.
ما هي استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي خطة تحدد الخطوات التي ستتخذها شركتك لتحقيق أهدافها فيما يتعلق بمنصات التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت. ترشد هذه الإستراتيجية نوع المحتوى الذي سيتم نشره، والجماهير التي يجب التواصل معها، والإجراءات التي يجب تشجيعها. تعتمد العديد من الشركات على مدير وسائل التواصل الاجتماعي أو مدير التسويق لتطوير استراتيجية لينفذها أعضاء الفريق.
كيفية بناء استراتيجية تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تتمتع المنظمات في أي صناعة بالقدرة على استخدام تواجدها على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال. فيما يلي ثماني خطوات يجب مراعاتها عند تطوير استراتيجية تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
- تحديد الأهداف التسويقية.
- ابحث عن جمهورك.
- تحقق من منافسيك.
- تحديد منصات التواصل الاجتماعي المناسبة.
- إنشاء تقويم المحتوى.
- تفاعل مع جمهورك.
- تتبع مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي.
- اضبط استراتيجيتك حسب الضرورة.
1 . تحديد الأهداف التسويقية
عادةً ما تبدأ استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة بتحديد الأهداف التي يريد فريق التسويق الخاص بك تحقيقها. قد ترغب مؤسستك في تحسين الوعي بعلامتها التجارية، أو بيع المنتجات، أو اكتساب المزيد من العملاء المتكررين، أو تحقيق أهداف أخرى.
حاول تحديد أهداف SMART ، وهي أهداف محددة وقابلة للقياس وقابلة للتنفيذ وذات صلة ومحددة بالوقت. على سبيل المثال، يمكنك استخدام الإرشادات التالية لبيع المزيد من المنتجات عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
- محدد: زيادة المبيعات من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العضوية.
- قابلة للقياس: تحقيق مبيعات بقيمة 1000 دولار أسبوعيًا عبر منصات التواصل الاجتماعي.
- قابل للتحقيق: نظرًا لأن متوسط منتجاتنا يبلغ 50 دولارًا، فإننا نحتاج إلى بيع 20 منتجًا على الأقل أسبوعيًا، وهو ما يبدو ممكنًا.
- ذو صلة: تحتاج شركتنا إلى زيادة الإيرادات، مما يجعل هذا الهدف مرتبطًا بشكل مباشر بهدفنا العام.
- على أساس زمني: لقد حددنا إطارًا زمنيًا مدته سبعة أيام لهذا الهدف.
2 . ابحث عن جمهورك
بعد ذلك، اجتمع مع فريق التسويق الخاص بك لمعرفة المزيد عن الجمهور المستهدف لشركتك. يمكنك مراجعة شخصيات المشتري الخاصة بالفريق أو جمع البيانات لتطوير تصوراتك للعملاء المثاليين لشركتك. لإنشاء شخصيات المشتري لجمهورك، ابدأ بجمع البيانات الديموغرافية، مثل الجنس والعمر والموقع. ثم استخدم بحث العملاء لإضافة تفاصيل مثل اهتمامات الشخص الأساسية ومشاكله واحتياجاته.
يجب أن يُشكل البحث الذي تجريه والبيانات التي تحللها استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، لذا يجب أن يتوافق كل منها مع أهدافك. على سبيل المثال، قد يكون هدفك هو زيادة عدد زيارات الموقع عن طريق الحصول على قدر معين من النقرات على حملة إعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي. قد يؤدي إجراء بحث المستخدم على إعلاناتك أو اختبار A/B لإعلانين مختلفين إلى اختيار نسخة إعلانية أو صور أو رسائل معينة لجعل حملتك ناجحة قدر الإمكان.
3 . تحقق من منافسيك
بعد الانتهاء من البحث الأولي عن الجمهور، خذ بعض الوقت لفهم كيفية استخدام منافسيك الرئيسيين لوسائل التواصل الاجتماعي. قم بمراجعة منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها في أغلب الأحيان، وأنواع المحتوى الذي ينشرونه وتكرار النشر. يمكن أن يساعدك إكمال هذه المراجعة في تحديد كيفية استخدام الشركات الأخرى في مجال عملك لوسائل التواصل الاجتماعي ويمكنها تحديد المجالات التي يمكنك التميز فيها.
على سبيل المثال، قد تلاحظ أن الشركات الأخرى في مجال عملك لا تنشر بشكل متكرر على موقع معين. قد تتمكن من استخدام هذه الملاحظة لصالحك وجذب نسبة أكبر من جمهورك المستهدف على هذه المنصة.
4 . تحديد منصات التواصل الاجتماعي المناسبة
قم بمراجعة أبحاث جمهورك وبيانات المنافسين وأهدافك التسويقية لتحديد منصات الوسائط الاجتماعية التي يجب أن تعطيها استراتيجيتك الأولوية. إذا كان جمهورك نشطًا على قناة تواصل اجتماعي واحدة فقط، فيمكنك اختيار التركيز على تلك المنصة الفردية. ومع ذلك، إذا كان جمهورك يستخدم منصات متعددة، فقد تحتاج إلى اختيار اثنتين أو أكثر من شأنها أن تساعدك على تحقيق أهدافك.
5 . إنشاء تقويم المحتوى
بعد ذلك، قم بإنشاء قائمة بالمحتوى الذي تخطط لنشره على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك. يمكن أن يتضمن المحتوى الخاص بك كل شيء بدءًا من تحديثات المنتج وإعلانات البيع وحتى الأحداث الحالية والصور من وراء الكواليس لشركتك. بعد ذلك، قم بإضافة المادة إلى التقويم حتى تتمكن من البدء في تطوير جدول نشر منتظم.
حاول استخدام أبحاث جمهورك ومنافسيك كدليل لمساعدتك في إنشاء محتوى سيجده جمهورك مثيرًا للاهتمام. تميل أفضل أمثلة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى نشر مجموعة واسعة من المحتوى، بما في ذلك الصور والروابط والإعلانات والمسابقات.
6 . تفاعل مع جمهورك
أثناء نشر محتوى الوسائط الاجتماعية، راقب ردود أفعال جمهورك بعناية. خصص وقتًا للرد على التعليقات والإجابة على الأسئلة والتفاعل مع جمهورك بانتظام.
إذا كانت استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك تولد تعليقات ومخاوف تنطبق على الفرق الأخرى، ففكر في تطوير سير عمل للاستجابة بفعالية لجمهورك. على سبيل المثال، يمكنك عقد شراكة مع خدمة العملاء أو فرق المبيعات للرد على الأسئلة المتعلقة بميزات منتجاتك أو أسعارها.
7 . تتبع مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي
للتأكد من أنك تحقق الأهداف التي حددتها في البداية، قم بتتبع مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في نهاية كل شهر. يمكنك الوصول إلى التحليلات الخاصة بحسابك وجمهورك ومنشوراتك على كل منصة تواصل اجتماعي تستخدمها. حاول إضافة البيانات إلى جدول بيانات أو إلى تنسيق التقرير القياسي لشركتك حتى تتمكن من مقارنة النتائج من شهر لآخر.
تحدد أهدافك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي المقاييس الأكثر أهمية لشركتك. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في تحقيق مبيعات، فمن المرجح أن تكون الإيرادات المنسوبة إلى حساب وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بشركتك هي المقياس الأكثر أهمية.
8 . اضبط استراتيجيتك حسب الضرورة
أثناء قيامك بمراجعة مقاييسك ومقارنة التقدم بمرور الوقت، يمكنك تقييم ما إذا كنت تحقق أهدافك باستمرار. إذا لم تتمكن من تحقيق الأهداف الكامنة وراء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فحاول تحديد المكان الذي يمكنك تحسينه وتجربة الحلول.
على سبيل المثال، يمكنك ضبط جدول النشر الخاص بك بحيث تنشر المحتوى عندما يميل جمهورك إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا تغيير صياغة منشوراتك أو الصور التي تنشرها لإلهام ردود فعل الجمهور الإيجابية التي تساعدك على تحقيق أهدافك.