قد تستخدم المؤسسات مجموعة متنوعة من الأدوات، بما في ذلك تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي، لفهم كيفية تفاعل المستهلكين مع المحتوى التسويقي لعلاماتهم التجارية. قد تقوم الشركة بمراجعة مقاييس الوسائط الاجتماعية المختلفة للتعرف على اهتمامات وأولويات وتفضيلات جمهورها المستهدف. إن فهم طريقة جمع البيانات هذه يمكن أن يساعد الشركات على تحسين استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بها. في هذه المقالة، نصف ماهية تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي، ونراجع سبب أهميتها، وندرج أهم المقاييس التي يمكن للشركات مراعاتها، ونناقش كيف يمكن أن تفيد الأعمال التجارية ونراجع أنواعًا مختلفة من تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي.
ما هي تحليلات وسائل الاعلام الاجتماعية؟
تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي (SMA) هي أدوات يمكن للمؤسسة استخدامها لجمع وتحليل البيانات المتعلقة بتفاعل العملاء مع المحتوى الموجود على منصات الشبكات الاجتماعية المختلفة. قد تتضمن هذه البيانات مجموعة متنوعة من المعلومات، مثل تعليقات العملاء على منتج جديد أو عدد المرات التي يتفاعل فيها الأفراد مع منشور ترويجي. غالبًا ما تقوم الشركات بتحليل هذه المعلومات للحصول على معلومات مهمة حول اهتمامات وعادات المستهلكين الذين يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي بشكل متكرر. يمكن أن يساعد ذلك الشركة في معرفة المزيد عن جمهورها المستهدف وتغيير محتواها الترويجي وفقًا لذلك.
لماذا تعتبر التحليلات مهمة في وسائل التواصل الاجتماعي؟
تعتبر SMA مهمة لأنها تسمح للمؤسسة بتقييم كيفية تفاعل الأشخاص مع المحتوى الذي يشاهدونه على وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يمكن أن يشجع الشركات على إعادة النظر في محتواها التسويقي بناءً على مشاركة المستهلكين. فيما يلي بعض الأسباب التي قد تجعل مراجعة التحليلات مهمة للأعمال التجارية:
- اكتشاف الاتجاهات القيمة: تقوم تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي بجمع البيانات التي يمكن أن تساعد في إظهار الاتجاهات في الصناعة أو تتبع أنماط شراء المستهلك لعلامة تجارية معينة. يمكنهم مساعدة المحترفين على فهم المنتج أو الخدمات التي قد يبحث عنها العملاء بناءً على اهتمامات ومشتريات مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي، مما يسمح للعلامة التجارية بتطوير العناصر التي يفضلها عملاؤها.
- تتبع نجاح الشركة والمنتج: قد تستخدم الشركة تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع شعور الناس تجاه شركة ما أو منتج معين تقدمه المؤسسة. قد يكشف SMA عن سبب تفضيل المستهلكين لعلامة تجارية معينة أو السماح لمحترفي التسويق الرقمي بتقييم مدى استفادة عنصر أو خدمة من التحسين بناءً على تعليقات المستخدمين.
- التفاعل مع العملاء: يسمح SMA للشركات باكتشاف ردود أفعال المستهلكين تجاه محتوى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للشركات معرفة ما إذا كان عملاؤها يوافقون على كيفية تقديم الشركة لنفسها والإعلان عن منتجاتها على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بها، وتسمح للمستهلكين بالتواصل مع العلامة التجارية فيما يتعلق باهتماماتهم أو اهتماماتهم.
- متابعة المنافسة: يساعد تتبع تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا الشركات على قياس أداء منافسيها على وسائل التواصل الاجتماعي ومراجعة التعليقات العامة التي تقدمها المؤسسات الأخرى حول علامتها التجارية. إن تحديد التقنيات التي يستفيد منها المنافسون يمكن أن يسمح للمؤسسة بتغيير استراتيجياتها التسويقية ومحتوى الوسائط الاجتماعية.
- مراقبة مواقع الطرف الثالث: يمكن أن يساعد SMA في تحديد ما إذا كانت مواقع الطرف الثالث تؤثر على نجاح حملات الوسائط الاجتماعية للشركة. يمكن أن يساعد ذلك الشركة في تحليل ما إذا كانت مواقع الطرف الثالث، مثل ملفات تعريف المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي
- التي توصي بعلامة تجارية أو منتج، تفيد الشركة وتستحق الاستثمار المالي للشركة.
- التحقق من التركيبة السكانية: تسمح مراجعة تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي للشركات بتتبع التركيبة السكانية للمستهلكين وفهم من يدعم المنتج أو يشتريه عادةً. يمكن أن يسمح هذا أيضًا للمؤسسة بفهم ما إذا كان جمهورها المستهدف يتفاعل مع محتواها الرقمي، مما يسمح لمحترفي التسويق بتحسين منشوراتهم وتغييرها إذا لزم الأمر.
أقرء : أفضل 17 من ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي عام 2023
فوائد استخدام تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي في الأعمال التجارية
توفر SMA للشركات معلومات أساسية حول جودة محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بها. يمكن لمتخصصي التسويق استخدام هذه المعرفة لتحسين ملف تعريف الشبكات الاجتماعية أو تحديد الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعد الشركة على زيادة الإيرادات بشكل عام. فيما يلي المزيد من الطرق التي قد تستفيد بها الأعمال من استخدام تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي:
تحسين المنتجات
من خلال تحليل SMA عبر قنوات متعددة، يمكن للشركات اكتشاف ميزات منتجاتها التي يحبها الأشخاص وجوانب علامتها التجارية أو خدماتها التي قد تستفيد من التحسين. يمكن أن تساعدهم هذه المعلومات في مواجهة التحديات أو مواطن الخلل في المنتج الحالي وتطوير ميزات إضافية عالية القيمة على البضائع الحالية. يمكن أن يسمح ذلك للعلامة التجارية بإنشاء منتجات أكثر نجاحًا في المستقبل والتي قد تحصل على معدلات موافقة أفضل من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي وتزيد الأرباح بشكل عام.
تغلب على المنافسة
من خلال مراقبة شعور المستهلكين تجاه الشركات والمنتجات الأخرى، يمكن للشركات فهم الأساليب التي تعمل بها المؤسسات الأخرى بشكل جيد وتقييم مجالات السوق التي قد تتمتع فيها بميزة تنافسية. على سبيل المثال، قد تقرر إحدى الشركات زيادة التسويق لمنتج معين يشبه منتج منافسيها لكسب عملاء جدد مهتمين بالفعل بمنتج معين.
وبدلاً من ذلك، قد تختار الشركة تطوير منتجات جديدة تمامًا تختلف عن المنتجات التي يقدمها المنافسون في صناعة العناصر لأنها تحدد أولوية المستهلك غير الملباة. إذا توقف منافس العلامة التجارية عن أحد منتجاته، فقد يقرر متخصصو التصميم الداخلي إنشاء نسخة جديدة من نفس العنصر لاكتساب العملاء الذين اشتروا البضائع من منافسهم مسبقًا.
تحسين تجربة العملاء بشكل عام
يمكن أن تساعد تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي الشركات على فهم كيفية تفاعل العملاء مع علاماتهم التجارية، وما يعجبهم في المنتجات التي تقدمها الشركات، وما يأمل العملاء في رؤيته أكثر من المؤسسة. ومن خلال هذه المعلومات، يمكن للشركات الاستمرار في تنفيذ استراتيجيات العلامات التجارية الناجحة ومحاولة تحسين جوانب مؤسساتها التي يشعر العملاء أنها قد تستفيد من التحسين.
تقيس هذه الإستراتيجية، والتي تسمى أيضًا التحليل السلوكي، كيفية تصرف العملاء بناءً على ما يرونه على وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية تفاعلهم مع المحتوى الرقمي. إذا كان لدى العملاء تجربة جيدة على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة، فمن المرجح أن يشتروا منتجًا وينفقوا الأموال على خدماته بانتظام.
خلق الولاء للعلامة التجارية
إلى جانب تسليط الضوء على ما يعجب العملاء في منتج معين، يمكن لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي إظهار ما يعجبهم في الشركة بشكل عام. من خلال الوصول إلى عملائها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، تحاول الشركات زيادة الولاء للعلامة التجارية وتطوير جمهور من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين قد يصبحون عملاء متكررين بسبب الارتباط الإيجابي بالعلامة التجارية.
قد تستخدم الشركة محتوى الوسائط الاجتماعية لتسليط الضوء على قيم العلامة التجارية أو وصف ميزات المنتج أو إظهار الدعم من المؤثرين والمشاهير. وهذا يعني أنه يمكن للشركة استخدام SMA لمراجعة مدى تواصلها مع أعضاء جمهورها المستهدف وتشجيع العملاء على إنشاء اتصال شخصي مع الشركة مما يعزز الولاء للعلامة التجارية.
أقرء : 26 ما يجب فعله وما لا يجب فعله في حسابات وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال
أهم المقاييس لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي
فيما يلي بعض أهم المقاييس لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن للشركات أخذها بعين الاعتبار وتقييمها:
الانطباعات والوصول
يمكن أن يساعد تتبع مرات الظهور ومدى الوصول الشركة على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين تصورها بين أعضاء جمهورها المستهدف. تقيس مرات الظهور عدد المرات التي يظهر فيها المنشور على شاشة مستخدم وسائل التواصل الاجتماعي أو الجدول الزمني له، ويصف مدى الوصول العدد المحتمل للمشاهدين الفريدين الذين قد يصل إليهم المنشور.
على سبيل المثال، يتضمن مدى وصول منشور على وسائل التواصل الاجتماعي شاركه أحد المؤثرين مع جمهوره من الملف الشخصي للشركة عدد المتابعين للشركة وعدد الأشخاص الذين يتابعون محتوى المؤثر لأن هذا هو عدد الأشخاص الذين من المحتمل أن يشاهدوا المنشور. بريد. إن فهم هذه المقاييس وكيفية زيادتها يمكن أن يساعد الشركة على تنمية قاعدة متابعيها وعدد العملاء المحتملين الذين هم على دراية بعلامتها التجارية.
ارتباط
يمكن للشركات تتبع أنواع مختلفة من التفاعل مع محتواها، بما في ذلك التعليقات والمشاركات والإعجابات. يمكن أن تساعد هذه المعلومات الشركة على فهم مدى فعالية حملاتها على وسائل التواصل الاجتماعي وعدد المرات التي يجد فيها المشاهدون محتواها ذا قيمة كافية للمشاركة أو الرد عليه أو حفظه. قد تشير معدلات المشاركة المرتفعة إلى أن جزءًا كبيرًا من متابعي الشركة يشاهدون منشوراتهم ويتفاعلون معها، مما قد يثبت أن استراتيجية التسويق للشركة تصل بشكل فعال إلى جمهورها المستهدف.
يمكن لبعض أنواع التفاعل أيضًا إظهار مستويات عالية من الوعي بالعلامة التجارية. على سبيل المثال، عندما يقوم أعضاء الجمهور بالإشارة إلى شركة ما أو الإشارة إليها في إحدى منشوراتهم غير المدعومة دون صفقة أو عقد مع العلامة التجارية، فقد يشير ذلك إلى أن الفرد لديه ارتباط إيجابي بالعلامة التجارية.
معدل الاستجابة والوقت
بدلاً من تقييم تفاعلات العملاء والمتابعين مع العلامة التجارية، يقوم معدل الاستجابة والوقت بتتبع مدى كفاءة رد الموظفين على أفراد الجمهور على وسائل التواصل الاجتماعي وما إذا كانوا قادرين على معالجة أسئلة الأفراد واهتماماتهم بفعالية. يمكن أن يسمح ذلك للشركة بتقييم ما إذا كانت استراتيجيات التسويق والاتصال الخاصة بها ناجحة وتحديد جوانب التفاعلات التي قد تستفيد من التحسين. يمكن أن تساعد مراجعة هذه المقاييس الشركة على زيادة رضا العملاء ومعدلات الاحتفاظ بهم، مما قد يؤدي أيضًا إلى تحسين الولاء للعلامة التجارية وإدراكها.
الإحالات والتحويلات
يمكن للشركة استخدام الإحالات والتحويلات لتتبع مدى فعالية محتوى الوسائط الاجتماعية في توجيه المتابعين إلى موقعها على الويب وما إذا كان التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي يؤدي إلى مشتريات المستهلكين. تعد هذه أداة مهمة لفهم ما إذا كانت الحملة التسويقية تساعد في إنشاء قاعدة عملاء أكبر وزيادة إيرادات المؤسسة.
تصف الإحالات كيفية وصول العميل المحتمل إلى موقع الويب الخاص بك وتسمح للعلامة التجارية بتقييم ما إذا كان محتوى الوسائط الاجتماعية يؤثر على الأفراد لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت. تقوم التحويلات بتقييم عدد عمليات الشراء التي يجريها العملاء من موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري، ويشير التحويل الاجتماعي إلى أن العميل شاهد منتجك أو خدمتك على إحدى منصات التواصل الاجتماعي ثم قرر شراء العنصر.
أقرء : كيف تصبح مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي
أنواع تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي
هناك عدة أنواع من تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي، والتي يمكن للشركات استخدامها جميعًا لتقييم البيانات المختلفة وتحسين الجوانب المختلفة لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها. فيما يلي قائمة ببعض أنواع SMA الأكثر شيوعًا:
- مقاييس الأداء: تعمل مقاييس الأداء على تقييم مدى جودة أداء حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فهو يقيم أشياء مثل تفاعلات المستخدم، ونسب النقر للروابط المنشورة، وأعداد المتابعين، ويسمح للمحترفين بتتبع ما إذا كانت هذه الأرقام تتزايد باستمرار.
- تحليلات الجمهور: تنظر هذه التحليلات إلى من يرى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة عبر قنوات متعددة ومن هو جمهورها المستهدف حتى تتمكن الشركة من إنشاء محتوى يحظى بتقدير جمهورها المحدد. تُظهر بيانات SMA سلوك الجمهور والتركيبة السكانية ومجالات الاهتمام.
- تحليلات المنافسين: تقوم تحليلات المنافسين بفحص منصات الوسائط الاجتماعية للشركات المنافسة لمعرفة كيفية أداء محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بمنافسهم وكيفية تفاعل أعضاء جمهور العلامة التجارية مع منشوراتهم. يمكن أن يساعد ذلك الشركة على فهم أساليب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي قد تعتمدها من قادة الصناعة الآخرين.
- التحليلات الاجتماعية المدفوعة: تقوم التحليلات الاجتماعية المدفوعة بتقييم محتوى الوسائط الاجتماعية الذي
- يعد استثمارًا جيدًا للشركة بناءً على تفاعلات الجمهور مع المنشورات الدعائية. تقوم هذه التحليلات بمراجعة عدد الإعلانات، وتكلفة كل منها، وإجمالي عدد المرات التي ينقر فيها المستخدمون على روابطهم، ومدى قدرة كل نقرة على زيادة إيرادات الشركة وأرباحها.
- تحليلات المؤثرين: عندما تستخدم شركة ما المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في زيادة مدى وصولها، فقد تعتمد على تحليلات المؤثرين لقياس مدى نجاح هذا النهج. على سبيل المثال، قد تقوم العلامة التجارية بتقييم إجمالي التفاعلات لكل 1000 متابع، أو التفكير في علامات التصنيف التي تحقق أكبر قدر من الإعجابات أو تحليل عدد المنشورات التي ينشئها المؤثرون.
- تحليل المشاعر: يقوم هذا النوع من تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي بتقييم كيفية استجابة العملاء لحملة وسائل التواصل الاجتماعي وتقييم تصنيف تفضيل الحملة، والذي يتتبع ما إذا كان المشاهدون يحبون نوعًا معينًا من المحتوى التسويقي. يمكنهم إجراء تحليل المشاعر من خلال مراجعة عدد عمليات الشراء التي تمت بعد إطلاق حملة على وسائل التواصل الاجتماعي.
